近日，广东东莞的张女士在东莞寮步蟠龙村，一间叫做伍洲理发店做头发。谁知做完头发回来，头皮出现不同程度损伤，头皮整块掉，疼痛难忍。令张女士感到不舒服的是，到目前她都没有收到理发店一个说法。

求助的张女士跟记者说 ，今年11月17日下午，她来到东莞寮步一间名为伍洲理发店做染发和烫头。然而，刚染完发，在冲洗过程中，她感觉头皮出现异常。

张女士说，此前多次染发烫发，未有过异常。她回忆，当日在冲洗过程中，以为只是温水刺激作用，并没有察觉自己皮肤可能出现溃烂。到了晚上，她头皮发麻，于是就昏昏沉沉睡了。张女士起床的时候发现头皮硬硬的，烂的皮肤流出水，张女士照了镜子，发现头皮好像有伤疤。

张女士当天将自己情况反馈给理发店，对方表示，自己在刷药水时不慎碰到皮肤，再加上张女士皮肤较为敏感，才出现这样的情况，过两天就没事了。

又过了两天 ，张女士头重，困意频繁的情况仍然没有改善，头疼还进一步加重。

张女士来到当地医院做检查，诊断出接触性皮炎。虽然医生开了药，并吃了一段时间，但是现在她依然觉得头部不适，颈部以上有种难以表达的不适感。记者观察，张女士现在头皮都恢复良好，但是对比下依稀可以看到，红色和白色头皮。

张女士希望，理发店能赔付相关检查以及后续治疗费用。

记者来到了涉事理发店了解情况。对方表示，理发店是有相关营业执照，使用的染发剂也是符合《化妆品卫生监督条例》有关规定。而对于张女士的情况，负责人表示，他们使用的是有望烫发液，都是在有效日期内的产品。那烫发和染发的过程又是否符合相关规范呢？理发师表示，染发剂只是作用于头发上。

不过，业内人士认为，类似张女士的情况，不排除理发师操作不当，如将药水弄到头皮上过久，才会出现掉头皮。

皮肤科王医生认为，张女士患上接触性皮炎，其过敏性体质是诱因，染发剂的刺激成分也是不可忽视的因素。

就这件事，记者找到了东莞市市场监督管理据寮步分局了解情况。相关工作人员告诉记者，这家理发店已经取得营业执照和卫生许可证，证件是齐全的。工作人员还表示，11月29日，工作人员组织双方进行现场调解。调解过程中，由于双方意见分歧较大，调解未能成功。

12月4日，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》相关规定，对上述投诉依法作出终止调解的决定，并于当天向双方发出了终止调解的告知书。同时，也已告知投诉者可以通过司法途径解决其权益争议。

目前，双方仍未达成一致意见。不过，涉事店铺负责人则表示，可承担发质受损的鉴定费用以及张女士的前期检查费。

（素材来源：广东公共频道 实习编辑：李珂）