安徽合肥一女子因出门忘带钥匙,通过外卖平台预约60元“总费用”开锁服务,锁匠上门后声称“技术开锁失败”,改为“拆把手+换锁芯”方案,收取420元“材料费”。女子支付后,锁匠再次索要400元“安装费”,总费用升至820元。女子拒绝支付,遭到锁匠辱骂。在女子报警之际,锁匠竟将女子与年幼孩子反锁家中后逃跑。母女最终由警方解救脱困。目前警方已介入调查并锁定涉事锁匠。锁匠的行为不仅涉嫌价格欺诈,还可能构成非法拘禁罪,其恶劣行径必将受到法律的制裁。
近年来,“开锁刺客”事件时有发生。根据现行法规,开锁服务属于特种行业,从事该行业的企业及个人必须向公安机关备案,以确保服务安全合规。而平台作为连接消费者与服务提供者的桥梁,有责任对入驻商家的资质、信誉和服务质量进行严格审核,如果平台在审核环节未能充分履行职责,将会导致消费者面临不必要的风险。
开锁本应是为人排忧解难的便民服务,但部分不良锁匠却将开锁服务异化为趁人之危的牟利工具。他们利用消费者的焦急心理和对开锁费用的信息盲区,随意抬高价格,甚至采取威胁手段逼迫消费者付费。对消费者来说,地址信息已暴露,维权顾虑重重,陷入“被拿捏”的被动境地,往往被迫支付高额费用。当“趁人之危”成为行业潜规则,不仅损害消费者权益,更透支着整个开锁行业的信誉。
根治“开锁刺客”,需要多方合力。平台应当通过加强对入驻商家的资质审核、建立“黑名单”制度、完善投诉机制等,将不良商家挡在门外。而开锁行业自身也应加强自律。行业协会应积极发挥作用,加强对从业人员的职业道德教育和业务培训。
这起事件也提醒广大消费者,在遇到类似情况时,要勇敢地拿起法律武器维护合法权益,拒绝支付不合理费用,受到威胁时及时报警,同时注意保留相关证据,以便为后续的维权提供有力支持。
编辑: | 宫明华 |
责编: | 谢春 |
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