2024年5月8日下午6点多，徐家汇某商务楼里的一家婚介机构员工报警称，一名叫丽丽的年轻女子，因为婚介服务而和他们发生了纠纷。为了讨要说法，丽丽此次特地制作了专用的海报贴在t恤上，专程带着两个朋友上门骚扰。

原来，那时的丽丽即将年满三十。在家人的催促下，她渐渐有了单身焦虑。为了寻觅心仪伴侣，她在网上注册了信息。没多久，她就接到了这家婚介机构的电话。对方让她上门咨询，随后就在一个小房间里，和丽丽聊了足足4个小时。

优质的会员资料，靠谱的专人把关，丽丽说，对方承诺只要她支付5万元的服务费，就能拥有无限次数的婚介服务，直到她遇到满意的另一半为止。于是，她当时稀里糊涂被对方刷走了49000多元，签下了合同。到家后，她仔细查看了其中条款，才发觉上面明明白白写着，一年的时间里，只介绍十几个人，也就是说不管你满不满意，反正合同就结束了。

口头承诺显然无法考证，而丽丽签下的合同却是白纸黑字、铁板钉钉，丽丽明白自己处于劣势，她才像个无头苍蝇一样不断上门，想让对方全额退款，但仍旧得不到满意的结果。为了更好地处理这起矛盾，民警把双方请到了“三所联动”调解室里。

婚介机构做出了退让，但丽丽这边仍然咬牙不放，这无疑对调解不利。考虑到这样，大家决定还是要从法律点上对丽丽进行劝导。退一步，才能海阔天空。意识到自己对于签订合同时有所疏忽，也应该承担责任的丽丽，主动提出了2500元的违约金金额，而婚介机构也很快同意了。

就这样，一起“婚介消费纠纷”依托“三所联动”被成功化解，但事情到了这里，还没有真正结束。民警发现，婚介公司普遍存在虚假宣传、退款难以及违约金过高的问题，而一切的根源就在于缺乏相关规定。于是，大家依托“三所联动”机制，提请有关部门修订完善行业规范，推动婚介纠纷实现源头治理。

通过近一个月的多方努力，2024年5月28日，市民政局会同市场监管、公安、网信和通管等部门，联合发布了首个婚姻介绍服务机构合规指引。其中，3-7天冷静期退费制度尤为引人关注。

从一起“三所联动”调解到一项规范指引的推出，在警情闭环的基础上，有效抑制了某些婚介机构虚假诱导，致使征婚者盲目冲动消费等问题。不仅保障了消费者权益，也填补了行业管理的空白，更打造了社会基层治理的美好开端。