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700元畅享沪上高端自助餐?食客吐槽,店家喊冤…

新闻坊

2023-05-29 13:16:25 法治日报

“北京、上海双城第一的高端自助”

“只要700多元,就能打卡高端自助”

最近

网友们都刷到了

这样的探店视频了吗?




在极具高端奢华气息的饭店中,一对一管家式服务,剥虾、切肉,服务员全程在线,食客只需坐在位置上动动嘴就可以;


自助台上,整齐摆放着上百种优质食材,如大块的波士顿龙虾、鲜嫩的东星斑、拳头大的鲍鱼、堆得满满的三文鱼片等。




不少网友看了视频后

都忍不住想去一饱口福

然而,现实却十分骨感


近日

上海的王先生去店内消费后发现

店内食材档次

和商家宣传的严重不符




推广视频十分诱人
店内服务严重缩水


“探店博主吃的东西又多又好,贵的高档食材不限量供应,而我花了同样的钱,为什么享受不到这些服务?”王先生说,值钱的牡丹虾、螯虾都没了,只有冻虾;帝王蟹和波士顿龙虾大缩水,并且没有整只;东星斑的鱼肉又散又塌……海鲜区鲜活的一样没有,甜品区用的是植物奶油。此外,服务员人手不足,服务质量一般。

(网络配图)


和王先生有相同遭遇的网友还不在少数,某点评软件的评论中有不少网友体验感差的吐槽,让他“种草”的那条推广视频下方,近期也出现了不少质疑。有不少消费者吐槽:“是不是把买食材的钱都拿来请博主吃饭了?”



为获佣金移花接木
虚假宣传屡禁不止


除了商家在短视频平台自行宣传或者付钱让探店博主进行宣传外,一些探店博主甚至会不请自来,主动帮商家做宣传,通过引导消费者在视频中的链接下单,赚取相应佣金。


随着这种营销方式的火爆,目前网上有一些从未去实地探访过的“云探店”博主会通过其他途径扒来一些素材,东拼西凑做宣传视频,而这些视频有时可能会起到反作用。

(网络配图)


今年4月初

山东青岛的赵女士

通过一条探店视频

购买了两张小龙虾、鲍鱼、

螃蟹、三文鱼不限量畅吃的

自助烤肉餐券

每张79.99元

然而

现实却让她十分失望

视频中的鲍鱼、三文鱼,店内都没有,主要就是中餐和烤肉。小龙虾倒是有,但并不是宣传中的麻辣小龙虾,个头小了很多,而且需要自己煮熟。

实际上

该自助餐厅也是受害者


餐厅回应称,其从未宣传过店里有不限量的螃蟹、三文鱼等食物。赵女士看到的探店博主拍的视频是其他地区的同一品牌连锁店,他们确实有这些食材供应,但是自助餐价格也高出不少。


工作人员称,这种未经核实就发布的视频,不仅让消费者有上当受骗的感觉,也让商家成了受害者。在短视频下方的留言中,确有博主承认用的是其他门店的视频,而且是在该门店开业前一天视频就发出来了。

(网络配图)


记者了解到,商家在开业初期铺天盖地推广,引流完成后就“狸猫换太子”,最终因虚假宣传而被处罚的案例并不少见,但虚假宣传之风为何却屡禁不止?


“这是由于自助餐虚假宣传的隐蔽性较强,监管机关往往难以主动发现,认定起来也存在一定的争议与困难。”华东政法大学经济法学院教授任超认为,消费者维权意识较弱,商家违法成本低等也助长了虚假宣传行为。


在任超看来,无论探店博主是否为店家雇用、是否收取费用,只要探店博主直接或者间接推销产品或服务,其行为就构成互联网广告,需对广告内容真实性负责。否则,市场监管部门就可以对其进行行政处罚,消费者亦可以要求其承担民事赔偿责任,一旦判定构成欺诈,消费者可以要求价款三倍的赔偿,店家如果系探店博主的雇主,则与博主共同承担连带责任。

(网络配图)


在采访中,有消费者认为,营造良好健康的探店生态不能只依靠执法部门,短视频平台也应该有所作为。对此,有平台官方客服答复,对于宣传内容与实际情况不符的视频,用户可以进行投诉举报,平台官方将以警告、下架视频、账号降级、封禁投稿等措施打击这类行为。同时,平台呼吁探店博主应秉持客观真实的原则,如实地反映个人消费体验。


任超也认为,短视频平台应建立健全管理制度,制定相应的网络社区自治规定,加强对内容的审核,防止虚假宣传和误导消费者的情况出现。

(网络配图)


你被探店博主的视频种草过吗?

有没有遇到过虚假宣传的情况?

留言说说吧!


-END-


本文编辑|小门耳

消息来源|法治日报

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关键词: 自助餐视频种草虚假宣传

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