夏女士说，1月21日，她和父母女儿一起去香港旅游。在浦东机场东方航空柜台办理值机时，值机人员打印登机牌后马上又撕掉了，说因为他们的《往来港澳通行证》有效期不满一个月了，按规定不能登机。夏女士说，自己的签注及返回时间都在通行证有效期内，整个行程是1月21日去香港，1月25日从澳门回上海，通行证有效期是到2月13日，港澳签注有效期是到1月31日，在有效期之前已经返回原地了，为什么就不能登机呢？这让夏女生十分纳闷。

由于值机人员坚持不让登机，让她自己去网上查询。夏女士只得退掉机票，一行人扫兴地打道回府。事后，夏女士询问了虹桥边检站，对方回复说，只要相关证件在有效期内，按规定都可以出境。

随后，夏女士又通过邮件询问香港入境事务处，港澳通行证有效期不满一个月，这边放行之后，香港方面是否会允许入境。对方回复说，夏女士的通行证有足够返回原居地的有效期，而签注有效期至2017年1月31日，持证人就可以在2017年1月31日或之前行使未完成的访港次数。

上海的边检可以放行，香港的入境处允许入境，为什么航空公司却不让上飞机呢？对此，东航的一位工作人员在微信上向夏女士解释说，国际航协规定，相关证件必须在一个月有效期以上。而看看新闻Knews记者向国际航协中国办事处咨询时，工作人员没有正面回应，只是说因为他们对接主要是航空公司和代理人，不知道这种情况是否能坐飞机，但据之前坐过飞机的人反映，的确有的航司不允许护照快到期的乘客登机，但这都是根据航空公司现场工作人员个人实际经验。至于相关规定，国际航协的这位工作人员现场没有找到，她不知道具体在哪儿，因为国际航协相关规定太多了。

看看新闻Knews记者以乘客身份，致电东航95530客服热线，描述了与夏女士相同的情况，要求购买前往香港机票，对方回答称只要证件在有效期内，都是可以订票让您走的。记者在问到会不会到飞机场你们客服会不会不让我走，不给我出登机牌，客服表示一般不会，只要看到信息在有效期内都可以用的，而对于内部规定或航协规定说有效期在一个月内不让旅客走的说法更是没有。

同样的问题，各相关部门的说法不一。即使是东航内部，值机人员和客服人员的回答也不一致，到底该听谁的呢？上周，我们看看新闻Knews曾报道过，市民张小姐因为大陆居民往来台湾通行证的有限期不足6个月，特意咨询出入境工作人员，被告知只要证件在有效期内就可以出境，可结果也被东航工作人员拒绝办理登机手续。 

按理说，即使国际航协有这样的特殊规定，值机人员也要严格按照执行，那你东航在卖票的时候就应该明确告知。而不应该像现在这样，连内部人员也是一笔糊涂账，最后都让消费者自己来买单。发稿前，东航媒体关系经理致电看看新闻Knews记者表示，东航方面愿意站出来予以澄清，但截至目前还没有收到进一步回应。就此事我们也会持续予以关注。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 编辑：余寒静）