相信大家都有过在网上点外卖的经历，大多数人对外卖小哥的工作都很理解和支持。最近，发生了几起顾客与送餐员争执的事件，甚至有人动起了手。

这是哈尔滨一家外卖送餐员站点的监控视频，一名黑衣男子在站点内与一名外卖员发生了推搡，黑衣女子试图阻止黑衣男子，但男子情绪一直比较激动。随后，在室外这名男子又和外卖员动起了手来，打了外卖员一拳，黑衣女子也一直在拉扯外卖员。

哈尔滨市美团外卖送餐员刘成旭说，“10月28号下午五点左右，接到订单从九转小磨送到南柯绿荫，送到那之后刚开始按门铃没有人，我打了遍电话也没接，就上报先送别的，送完别的我又回来一趟，按门铃一直没反应，按了大概有十秒吧。”

这一次，门铃有人接了，不过门铃那一端的声音，刘成旭至今都无法忘记，“门铃接起来之后就开始骂我，骂得挺难听的，他骂我说不要了，你拿着滚吧，没办法我就拿着走了。”

这一单刘成旭并没有点确认送达，而是将问题反映给了美团。接下来，他就去派送其他订单了。

哈尔滨市美团外卖送餐员刘成旭称，“走一半有人给我打电话，问我你那个餐怎么回事，然后就开始骂我 ，我说你那个不是不要了吗，然后他就问我说你是哪的，我说我就是正常送餐的，给我一顿骂。”

遇到这样的事，刘成旭心里也不舒服，但自己还有其他订单要派送，他就继续干活了。没过多久，他接到了外卖站点副站长的电话，说有顾客来站里找他，让他马上回去。

哈尔滨市美团外卖某站点副站长于晓亮说，“进来说要投诉送餐员刘成旭，骑手是按照流程操作的，根本一点毛病没有。”

送餐员在配送的过程中两次来到了客户楼下，也和客户沟通过，那客户到底出于什么原因，对送餐员这么生气呢？

哈尔滨市美团外卖送餐员于晓亮表示，“当时这三人进来情绪非常激动，他应该是喝酒了，当时说的是你把这个骑手找回来，今天我就要怎么怎么地，你个送外卖的这么猖狂。”

哈尔滨市美团外卖某站点副站长于晓亮表示，“打完一顿就出去让上车，然后开始语言恐吓，威胁他不让他报警。”

随后，刘成旭向派出所报了警，民警到现场进行了处理。


由于订单时间过长，记者没能联系到当时的那位顾客，希望警方能够调查清楚。不管因为什么，打人总是不对的。

（视频来源：黑龙江网络广播电视台《新闻法治在线》 编辑：胡琰琦）