11月11日，根据国家邮政局监测数据显示，主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，同比增长29.4%；全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件，同比增长31.5%。

今年是“双11”电商大促的第九个年头，也是邮政管理系统组织开展旺季寄递服务保障工作的第八个年头。今年的“双11”依然保持消费旺势，出现国内国际联动、城市农村互动的局面，快递业在“双11”面临业务量和服务质量两方面的巨大考验。

为了全力满足广大人民日益增长的美好生活需要，做好今年的旺季保障工作，邮政业已经从五方面进行了充分的准备工作。一是发挥好保障机制作用，提前协调上游电商开展预测，并对每个企业实际承载能力核定最高峰值量，继续实施“错峰发货、均衡推进”的工作机制。二是强化能力储备，增加人员、场地、公路航空铁路运能、处理设备储备，做好信息系统升级扩容。预计“双11”期间，邮政全行业将投入近300万人、3000万平方米场地、9万辆干线运输车辆和90余架全货机，行业能力储备较日常增加了3到5成。三是重点保障稳定，实施全网流量监测、分段调控，督促快递企业总部联络电商平台对重点区域基层网点实行补贴政策，提前对接10万个业务压力较大的重点末端网点预测数据，进行针对性应对。四是强化监测预警，充分利用大数据分析工具，加强数据预测、流量监测和评估分析，在线实时监控生产运行，做好重点企业、重点线路、重点地区监测预警。统筹调度监管力量和企业资源，及时向社会发布业务量变动、流量流向等消费提示信息。五是加强安全监管，坚持寄递安全实名收寄、收寄验视、过机安检“三项制度”不放松，加强对分拣场地、员工宿舍、充电设施、运输工具等进行重点检查和隐患排除，防止出现生产、消防、交通等重大安全事故。

和往年“双11”相比，今年邮政业已经与上游电商一道，提出要努力打造质量“双11”，电商平台企业要保障商品质量，邮政行业要最大限度地按照承诺实现高质量配送，消费者将会有更好的消费体验。

国家邮政局相关负责人表示，虽然经过不断努力，全行业已经形成一套比较成熟的保障机制，在基础能力投入、科技应用、社会面支持等方面都取得了明显的成效，应对高峰的能力得到增强，但是由于同样的快递网络在“双11”期间要承担超出2倍的业务量，快递企业的作业压力可以想象，尤其末端的快递员劳动强度非常大，难免会在服务上出现疏漏，因此也希望广大消费者对此给予理解和包容。

（编辑：周杰）