夏令时节，像噪音扰民、道路积水、管道漏水、公共配套不完善等问题，往往是市民投诉的热点。如何快速妥善地解决这些难题，崇明向化镇有一套“妙招”。

向化镇向民路上的这个水泵一度是周边居民的心头大患，不仅噪音大，还隔三差五污水反流，弄得附近一股臭味。不过，今年梅雨季来临前，这个问题已经得到了妥善解决。

从发现问题到解决，依靠的是目前已覆盖全镇的“向心工程”基层治理体系，群众一旦有诉求，就能通过手机里的“向心码”民声服务平台反馈，工作人员会在24小时内进行联系，并在7天内办结，和以往相比，效率大大提升。

向化镇向宏居民区党总支书记施美泉介绍，当时他们召集了民声议事人一起参与，跟政府相关部门商量，把盖子密封，管道改掉，再把以前的电动机换掉。原来这个流程可能会走得比较慢，现在通过向心工程和向心码，处置效率提升了不少。

乡村地区同样也有电瓶车充电的烦恼。位于陈彷公路上的瀛海小区，有近百户居民，约40辆电瓶车，此前一直没有合适的充电位，很多人都选择飞线或直接推车进家充电，隐患重重。

接到居民的反馈后，向心工程的志愿者随即上门了解情况，通过协商，在小区的广场空地上腾出了一块地方，新建了一个有20个充电位的车棚，既美观又漂亮，同时也降低了风险隐患。

除了线上有“向心码”，镇、村两级还设置了综治中心和“向心站”，针对农村里比较常见的土地纠纷、劳动争议等矛盾，镇级部门、片区老娘舅、社区民警等力量也会定期开展线下咨询服务，与市民群众直接“面对面”，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，让老百姓的诉求能在“家门口解决”。

向化镇方面介绍，“向心工程”从2022年开始试点以来，已受理各类矛盾纠纷1391件，办结率97%，办结案件满意率高达99%。与之相对的是，全镇信访、110、12345等区级平台案件量均呈逐年下降趋势。未来，这一模式将在崇明全区进行推广。

崇明区政法委副书记杜新泽表示，下一步，将持续深化“向心工程”民声服务体系建设，切实把民声服务做到群众家门口，让民声服务的质效以群众更加可见、可感、可议的方式呈现，同时更进一步把民声、民智、民心积聚起来，凝聚成社会治理的“向心力”。