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新消费带来新痛点 3·15维权如何与时俱进?

2023-03-15 14:16:04 看看新闻Knews综合

又是一年“3·15”。过去的一年中,自媒体在购物消费领域的乱象,引发越来越多的关注。记者调查发现,部分平台上大行其道的互联网“种草笔记”,几乎成了夸大宣传、虚假营销的代名词。


比如某款号称能“让下颌也变得更紧致”的美容仪,时尚博主对着一百多万粉丝声称,自己连续用了20天。但业内人士一眼就看出,画面中作为背景的床和枕头,连皱褶都是一模一样的,博主的衣着细节也几乎没有变化,由此可以判断出,拍摄时间是在同一天,而不是持续了20天。而产品的"提拉紧致"效果的日新月异,完全是靠后期修图。



有广告营销公司的工作人员坦言,博主们所谓的测评报告、试用体验,虽然打着“亲测有效”的旗号,但不少都是虚构的。经纪公司会在给博主的“种草”营销任务书中,明确规定产品的卖点和创作方向,甚至直接提供产品美图供直接发送。一般情况下,公司并不会对博主文案和体验的真实性进行监督把关。


在市场需求的催生下,“种草笔记”的代写代发,甚至已经成了一门“灰色”生意。一则上海某酒店的招募帖显示,博主们不需要去酒店实际体验,用广告代理人提供的素材二次编辑,即可轻松获得200元的报酬。为了更加详细地了解行业内幕,记者以广告代理人的身份发布了一款虚构洗面奶产品的“种草贴”,发现仅过了两个小时,相关信息就通过了平台审核,并吸引了500多名博主报名。几天后,这款产品就出现在了某知名“种草”社交平台上。“接单”的博主自称用完之后皮肤白白嫩嫩,连黑头都不见了。



形形色色的“种草笔记”,尽管真假难辨,却能大行其道,所谓秘诀在于“引流”二字。随着直播带货、在线拼团等“云购物”形式的日益增多,引流、增流,成了商家最直接的营销手段。“种草笔记”、低价促销、好评返现、拉群打赏……等等,花样繁多,哪种效果好,就用哪一个,只要引流效果好,商家还可以多种手段齐用。


比如,超低价促销就是不少商家的“最爱”。记者在多个网购平台检索发现,“白菜价”商品屡见不鲜:只卖手机壳价格的手机、1分钱的电视机、附赠千元礼品的白酒等等,不一而足。但在消费者付费之后,不少商家却迟迟不发货,或者以次充好。有的号称"商品已售罄"让消费者退款,有的等消费者投诉了再道歉,还有的干脆希望消费者忘记这一茬。



在中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍看来,引流作为一种营销手段,本身无可厚非,但为了赚流量,博主故意虚构信息并以“亲测有效”的方式发布在公共平台上,这是一个典型的欺诈行为,已经涉嫌违反《消费者权益保护法》、《网络交易监督管理办法》。同样地,为了赚流量,商家以超低价格促销却不按约定时间足额发货,也涉嫌违约。这些问题虽然出现在新的消费领域,但本质上还是老问题。我国法律法规对此已经有了明确的立法,监管部门需要在此基础上加强落实,平台方面也要切实承担起应有责任,有所作为。


国家市场监管总局14日发布的数据显示,“新消费”已成为消费者维权投诉的焦点领域之一。2022年,直播带货诉求约22万件,同比增长1.15倍,三无产品、以次充好、虚假宣传等问题不断。网购价格诉求约10万件,同比增长约99%,问题主要集中在大数据杀熟、实时变化交易条件、隐瞒优惠门槛等方面。



朱巍认为,“新消费”已经成为经济发展的“加速器”,在满足消费多样化需求的同时,一些侵权新情形与维权新难题也逐渐暴露,成了消费维权的新痛点。在这种大背景下,如何与时俱进地更好保护消费者合法权益,也对监管执法提出了新的要求。他建议将联合惩戒制度引入到消费维权工作中来,让信用监管成为消费者权益保护的“看门人”,利用黑红名单制度将不法商家拦到市场之外,避免他们“转移阵地”继续坑害消费者。


公开信息显示,监管部门正努力开辟渠道帮助消费者维权。2022年,各级市场监管部门在12315平台上开辟绿色通道,让消费者可以直接与企业对话,甚至在线解决纠纷。目前,该通道已有11.4万家企业入驻,推动解决了13.76%的消费纠纷,与传统调解方式相比,处理周期缩短了14.2天。


朱巍认为,推动保障消费者权益,对于打造更安全放心的消费环境、全面促进消费,具有重要的现实意义。对于消费供给的质量和速度这些关乎群众切身利益的问题,也需要监管者想在前面、走在前面,积极发力为消费者排忧解难,以和谐的消费关系推动消费提质升级。保障消费者权益,每天都应是“3·15”。


(看看新闻Knews记者:金梅 张蕴昆 陈昱卉)

版权声明:本文系看看新闻Knews独家稿件,未经授权,不得转载
关键词: 315消费者权益

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