12月13日，国家邮政局就保障首都邮政快递业末端畅通工作对北京市邮政管理局和各快递企业总部进行调度，强调要深入贯彻习近平总书记关于疫情防控的一系列重要指示精神，落实党中央、国务院决策部署，实施好“二十条”和“新十条”，全力以赴做好首都行业疫情防控和保通保畅工作，保障首都邮政快递微循环畅通。

在调度中，国家邮政局强调，要进一步提高政治站位，深刻认识当前做好首都邮政快递业保通保畅工作的重要意义。要坚持问题导向，全面准确掌握不通不畅的节点堵点，积极争取地方政府支持，压实企业主体责任，加快解决邮件快件积压、企业人力不足等问题。要推动企业营业网点应开尽开，人员应返岗尽返岗，尽快畅通末端最后一百米。要鼓励企业调动全网资源，加强物资和人力调配，补齐末端服务能力短板，优先做好药品和生活必需品的投递。要加强宣传引导，争取广大用户对快递员冒疫奔忙的理解支持。要加强监督执法，督促企业按照约定提供服务，切实保障行业安全畅通平稳运行，着力满足首都人民群众寄递服务需求。

国家邮政局数据显示，进入12月以来，邮政快递业加快复苏，迎来新一轮业务高峰，目前全国单日揽收量保持在3.6亿件以上。快递业迎来新一轮业务高峰，末端投递压力较大。为保障寄递渠道的畅通，国家邮政局持续推进保通保畅工作，动态疏解积压的邮件快件。各快递企业正在加快统筹全网资源，保障平稳渡过业务高峰。目前，全国大部分地区堵点卡点已有效疏通，行业正在快速恢复有序运行。北京市邮政管理局积极协调加强力量支撑保障，确保现有6万余名快递小哥在岗力量，协调调派药品、接种新型疫苗等措施，并督促各企业加紧调派京外力量驰援北京，要求企业优化力量组织和末端投递方式，化解现存积压问题，优先保障药品和防疫物资等快件投递。各邮政快递企业均制定并启动了应急方案。

13日，针对业务旺季期间，广大快递员冒疫奔忙，工作负荷重、投递压力大，加之天气寒冷，室外作业十分辛苦，可能出现寄递服务时限延迟的情况，国家邮政局呼吁广大用户给予更多的包容、理解和支持。消费者纷纷留言表示，快递小哥不容易，会理解和支持他们。