三星宣布在中国大陆召回“问题手机”Note7后，其召回政策及其在各地的召回情况成为关注焦点。记者今天从三星上海办事处获悉，截至10月11日，上海办事处累计销售Note7为5025台，截至10月17日，召回Note7数量为343台，而这其中不包括三星总部对接的全国总代召回数量，以及售后服务中心召回数量。

在三星Note7手机发生爆炸事件后，10月11日，三星称召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，还限定了具体型号，其他均不享受召回政策。只召回国行版，一时间引起舆论一片哗然。随后14日，三星又表示非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货。

而自本周起，三星将开始召回国行版19万余台Note7，那么上海的退换货情况如何？日前，上海市消保委对三星上海办事处进行了约谈。三星上海办事处相关工作人员在约谈中表示，三星在上海实行全网销售，销售渠道包括官方授权经销商、官方代理商以及京东、天猫等网络渠道。

该工作人员称，目前三大运营商中，移动营业厅已召回10台Note7，电信各营运厅销售量为127台，联通各营运厅的销售量为9台。其他各渠道的具体销售、召回情况并未给予说明。

随后该工作人员又告知记者，截至10月11日，上海办事处累计销售Note7为5025台，截至10月17日，召回Note7数量为343台，而这其中不包括三星总部对接的全国总代召回数量，以及售后服务中心召回数量。

据三星方面称，退换货标准为三星电子停止销售国行版Galaxy Note7产品，并于2016年10月14日至2016年12月31日为消费者办理退换货。消费者仅需携带Note7手机以及相应购买凭证（发票、收据等）到原购买渠道办理退换货。包装盒、说明书、零配件（耳机、充电器等）无需退还。此外，选择退货的消费者将获得200元补贴；选择退货后购买Galaxy S7 edge/S7的消费者将获得600元补贴（含退货补贴200元）。

三星上海工作人员介绍，对于购买裸机和网约机的消费者有不同的退货政策。对于裸机，三星上海办事处则以5988元的价格进行退货，无论渠道，非国行也可，而一些通过其他线下代理商购买的消费者，只要拿手机就可以退货。

而对于购机送话费的合约机退换货问题，该工作人员称，消费者可以在不低于套餐标准的前提下，更换其他手机。如果消费者要解约，已用话费则扣除，承诺赠送的话费还将继续执行。

对此，上海市消保委投诉咨询部主任陈敏认为，合约机的退换货政策还有些不合理，合约机相当于分期付款的形式，三星应该退还全部话费。

上海市消保委副秘书长唐健盛表示，三星上海办事处应当掌握上海地区的退换货情况，建立快速、高效的召回机制，帮助消费者解决问题，并且防止此类事情的再次发生。

（编辑：陈佳雯）