11月21日

家住"中远两湾城"

的朱先生找到小坊

希望通过《新闻坊》

向浦发银行闸北支行

的两位工作人员表示感谢！

究竟发生了啥？

令朱先生如此感动？

原来，朱先生的岳母今年已92岁高龄了，她长期瘫痪在床，住在嘉定的一家护理院里。老人敬老卡里的钱平时都是由女婿朱先生代为领取的。

但就在前段时间，朱先生在ATM机上操作时，不小心将岳母的卡遗落在提款机里了。

按照银行规定

如果要取回落在ATM机里的银行卡

必须本人亲自前往该行核验身份

但九旬的岳母瘫痪在床

卡里的钱款又等着支付开支

这可愁坏了朱先生？

好在相关工作人员灵活处理此事，帮朱老伯化解了这个难题。

过程到底是怎么样的？

马上跟随坊记去现场了解详情

昨天（11月22日）一早，坊记赶到嘉定区环城路上的一家老年护理院内，见到了朱老伯。说起岳母的敬老卡被吞一事，他还处于深深地自责中……

眼看着有卡取不回

朱先生倍感焦急

就在这时候，银行营业网点的工作人员帮忙支了一招，试试挂失补办卡片。

然而，朱先生通过了解得知，在补办敬老卡的流程中，依然需要当事人本人带着身份证到场才能激活，所以补办也不见效。

无奈之下，朱先生只能又向家附近浦发银行闸北支行的相关负责人反映了这一情况，没想到对方给出的回复让取卡一事有了希望。

听到支行的工作人员

愿意上门协助办理退卡

朱先生感到非常意外

因为朱先生家在静安，而其岳母却住在相距浦发闸北支行35公里外的嘉定镇一家护理院内，更重要的是——被吞的那张银行卡，也并非是老人在"浦发银行"办理的。

其实

《新闻坊》此前也曾报道过

类似代办证件遇难题的案例

当时，家住浦东的王女士反映，其父亲是位曾在部队服役22年的老兵。2022年10月份收到由上海退役军人事务局发放的"退役军人优待证"，非常高兴。

与此同时，老人还收到了一条温馨提示：要求持证人尽快前往银行，激活优待证金融功能。

由于老人年事已高，在养老院里行动不便，于是写了份委托书，委托女儿（即王女士）带着两个人的身份证和户口本 ，前往家附近的工商银行 金高支行代办。

可没曾想

就因为王女士的户口

已经从父亲的户口本里移出

而无法代办上述手续

至于移出的原因也非常简单

因为王女士自己成家之后

与丈夫、孩子新立了户口薄

被银行拒绝了的王女士只得向《新闻坊》求助。

节目播出后，该银行工作人员表示，出于人性化考量，愿意上门帮助王老伯办理 "优待证"金融激活业务。

如此看来，不同银行在对待

同样难以赶至现场

进行身份核实的储户来说

所给予的延伸服务各有不同

针对此类在金融借记、储蓄过程中储户所遇到的特例问题，从银行监管层面来说是否有统一、明确的办法指导操作呢？

坊记又向银行方面做了咨询

上海浦发银行的相关工作人员解释称，由于每个特例事件都具有独特性，所以从金融监管机构来看难以形成详实的应对方案，这主要还是看每家金融机构的自行把控。

那这样的延伸服务

是否会给金融机构带去更多的

资源侵占与浪费呢？

针对这一点，浦发银行闸北支行的工作人员呼吁市民：尽量把有限的人力资源让渡给更急切需要帮助的市民或家庭。

坊记 |马跃龙

摄像 |涂鹏程

编辑 | 金莹莹