近日，广西南宁的孙女士在天猫一家童装旗舰店给孩子买了套球服。6月27日，快递送货上门，孙女士的家人打开包裹一看， 竟被吓了一跳。

孙女士说她在这家网店下单购买的是男童篮球服，可商家发来的却是一堆沙子，沙子里竟然还包着一坨疑似是人或者动物的大便。

商家的行为让孙女士火冒三丈，她立即找到了卖家，可对方的答复很淡定。“（商家）第一句就是我们发错货了，当时我还没有讲到我的诉求，他马上说我今天给你补发。我当时很生气就说，这不是补发的问题。客服最后又说，店主会亲自处理问题，然后一直到现在，都没有人主动联系过我。”

孙女士是头一回在这家网店购物，在购物过程中也并没有和卖家有什么不愉快的经历。孙女士觉得，这种恶作剧的唯一原因就是在网购不规范的乱象下，她无辜躺枪了。“可能就是贴单贴错了，他可能是报复其他给过差评或者他们不满意的客户，（或者）可能他就是只是刷单。”

孙女士决定维权到底，她把电话打到了商家工商执照所在的管辖区湖南省益阳市。湖南省益阳市长热线工作人员表示，需要1—7个工作日来处理，到时会有工商分局的工作人员与孙女士联系。

对此，孙女士表示，希望相关部门能给自己一个正面答复，哪怕只是个简单的歉意，也是对普通消费者的尊重。

（来源：广西台新闻中心 编辑：周一）