市民孙先生打电话向看看新闻Knews平台反映，今年10月，他托朋友在加拿大，买了一只水杯带回中国，可是，水杯在国内转运时，被圆通速递弄丢了，经过一番协商，孙先生和圆通初步达成了理赔协议。 不料，当天下午，就有一位自称快递公司的理赔专员带来了电话。本说，这样的理赔效率，孙先生应该高兴。可是，看了下面的稿子，你就知道了，孙先生怎么也高兴不起来。

孙先生告诉看看新闻Knews记者，今年10月，他特地托朋友在加拿大买了一个水杯。可是，水杯在国内转运时被圆通速递弄丢了。经过一番协商，他和对方达成了理赔协议，并在当天下午接到一个电话。 孙先生说，电话里他们（说）是圆通的理赔专员，把我的订单号，圆通的配单号之类的东西，报得很清楚，包括理赔金额报的很清楚，然后和你说，我是来给你理赔的，请你按照我的步骤走，通过支付宝把帐转出来。

于是，孙先生加了一个实名认证为邱经理的支付宝帐号，并用支付宝扫描了该理赔专员提供的二维码，进入了所谓的"理赔通道"。在对方电话遥控理赔操作的最后一个程序，也就是输入退款密码时，孙先生突然醒悟了过来。 虽然因为没有进行最后一步操作，自己的财产没有受到损失。但让孙先生不解的是，自己的理赔信息怎么会这么快就泄漏了？问题究竟出在哪里?对此，圆通速递方面表示，由于快递环节众多，他们也无法确定究竟是谁泄漏了客户信息。

圆通速递品牌传播部高级经理王娟表示，我们还是建议他报警，当然我们也会做一个自查， 因为我们在安全上，是做足了工作的，包括我们的网站信息系统也是通过第三方的认证，和网安这块是有很多合作。

而支付宝方面表示，他们会对这位所谓的"邱经理"的账户进行后台调查监控。 另外，支付宝方面提醒，已经发生资金损失的用户，可以点支付宝页面最下端点我的，账单，到被骗的那笔交易点投诉，也可以直接拨打支付宝的客服电话反映。 支付宝公众与客户沟通部 黄佳 告诉看看新闻knews记者，因为我们系统来判断，我们系统有一个风控体制，我们会判断现在用户来举报的这个邱经理，她的账户上之前有没有人有过类似的投诉，或者她说之前账户有没有异常，我们系统都可以判断。

法律专家表示，就本案来说，圆通方面始终没有明确答复消费者，为何刚达成索赔协议，相关信息就会泄漏。同时，支付宝也应该加强对账户的甄别，提高实名认证的门槛。 上海正策律师事务所汪鸫 律师表示，无论是圆通也好，还是支付宝也好，都应该畅通消费者诉求的渠道，同时一旦接到消费者诉求以后，应当及时的追查，对于涉嫌相关行为的实名认证的账户，应当提升他的认证等级，从而来严控此类事件再次反复的发生。

（看看新闻Knews记者：计青牧 摄像：张赛跃）