政务服务大厅一天只工作六小时？午休时间大门紧闭，来办事的人只能在户外挨冻等候？哈尔滨一位市民发视频吐槽说，自己准备去哈尔滨五常政务大厅取营业执照，抵达时是中午12点半，正好赶上午休，现场大门紧闭，自己只能在门外等着。

视频一发迅速冲上热搜，网友们也是各抒己见。有网友就说了，对外服务时间六小时，不代表只工作六小时，办事员也有午休的权利，而且大厅外的告示明确写着工作时间，你非要来那么早干嘛呢？也有网友反驳说，如果不早到，排号根本排不上，办事员当然有午休的权利，但外面天寒地冻的，怎么就不能让人进门等着呢？可见，看上去大家是在质疑工作时长，实际还是对服务态度不满。

我们查了一下，13日当天，哈尔滨最高温度才-6℃，最低温度更是突破了-10℃，将心比心，这么冷的天，要在室外等1个多小时，确实不好受。而且，当天有群众现场提出异议，对方连句解释都不给就转身锁门。

办事群众被拒之门外，冷的是身子，寒的是心。

其实，处理类似矛盾，不少地方都有好的经验。例如有的银行网点，中午虽然不办理业务，但大门是敞开的，北京、上海等很多地方的政务大厅早已实行弹性工作制度。内蒙古、绍兴等地的政务大厅也宣布在周末提供延时服务。只要多设身处地为老百姓考虑，总能找到解决办法。

五常市今天也发布了整改措施，例如在政务大厅设置等候区，确保办事群众能够提前进入，实行员工轮岗制度，保证工作日午休时间不间断服务等等。条条内容都回应了群众关切，称得上及时。我们也期待，在执行新举措的同时，政务人员的服务意识也能同步提高。不管什么时候，都要把为人民服务放在首位。

（看看新闻Knews编辑 唐熙）