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一次配药分五单送?沪一患者:快递费抵上药费了

新闻坊

2023-05-23 23:24:16 看看新闻Knews记者  李仕婧  朱勇

通过线上就诊

在"互联网医院"实现求医配药

解决了不少老年人的就医难题


不过,最近

市民陆先生向小坊反映

他经常在某三甲医院的

互联网医院配药

但每次配来的药

都要分多个快递送到手里


对此,陆先生认为:

不仅是支付多笔快递费的问题

明明一个快递箱就能装下的药品

还要分装多个盒子

也是一种资源浪费


那么为什么会出现这种情况

有没有优化的办法呢?

来看坊记的调查


据陆先生介绍,自己患有多种慢性疾病,需要定期去离家很远的某三甲配药,而“互联网医院”的出现解决了其不少烦恼。


但使用了几次后,陆先生发觉一个问题:他于同一天使用互联网医院,分别在3个不同科室问诊配药,几天后,自己收到了EMS送来的三个包裹,他也因此支付了三笔快递费。


还有一次,陆先生和爱人在互联网医院上同时问诊配药,两人填写的地址是同一个,没想到隔天却收到了EMS送来的 5个包裹,还收取了5份快递费,共计60元,都快赶上药费了。


陆先生 求助人:我在内分泌、泌尿外科、神经内科三个科室挂号配药,它会分三个快递盒子送来,而配送药的配送点和配送时间都相同,且在同一时间送达。这种情况我觉得医院是否可以整合一下?把三个科室的药放在一个盒子里,是绰绰有余的。


同一互联网医院配药

不同快递公司接单后

操作截然不同


一段时间后,陆先生又通过该互联网医院在三个不同科室配了药,而这次药物却被合并成一个包裹,这次送药的物流公司不是EMS,而是顺丰快递。


为什么会有这样的差别呢?

坊者随后致电该三甲医院,了解重复打包的原因,一位工作人员解释,这是因为陆先生两次配药的时间间隔太长。


某三甲医院互联网医院工作人员:因为该患者在泌尿外科配的两个药是分了两个时间段付的,一个是12点钟付的一个是4点钟付的。如果支付时间近的话,我们尽可能会打包在一起,因为我们每天的工作量也很大。医药公司也不单单接我们医院一家单,药品是我们医院的,由医药公司来配送,医药公司拿回去再找快递公司,所以他们能够帮你们打包就尽量打包在一起,但是如果实在是你的付费时间相差很远,可能比较难找。


医院表示,

他们可以退还患者重复支付的打包费。


除了一次次退钱

还有别的办法

能解决重复打包问题吗?


坊记随后了解到,国药集团目前互联网医院的药品分拣工作还是依靠人工来完成。


国药集团工作人员:他们EMS就是给我们分开来打包的,他们里面收到几百个塑料袋,里面有你两个塑料袋,他们没有办法帮你把你的两个塑料袋并起来。


该工作人员表示,目前互联网医院的药品分拣工作还是依靠人工来完成;医院不提供信息,只给一张表格,等于物流看到一个塑料袋,他们就一个塑料袋发。


坊记进一步调查发现,在整个药物的配送链上,除了开出处方的医院,还涉及到两家医药公司和两家快递公司。


上药集团和国药集团,作为药品的生产厂家,它们分别有各自的物流供应商。上药集团的物流供应商为顺丰速运,而国药集团的物流供应商则为EMS,这两家物流公司,一起承担了该互联网医院的药品配送。


据了解,每一位患者在互联网医院的某科室配好药之后,都会生成一个订单,EMS的操作是一个订单对应一个快递包裹,而顺丰速运则研发了一套系统,使得患者在不同科室、不同时段的多个订单,能合并起来变成一个包裹,避免了重复打包、重复收费的问题。


马青 顺丰速运集团上海区市场部负责人:我们“医寄通”系统实现了“多药一票”的物流配送的功能。这套系统会根据患者的信息,生成一个二维码,药房拿着这个二维码对多款药品进行配药,现场的医生针对二维码去进行捡药,捡药之后放到一个统一的盒子里;与此同时,所有药品的信息就会推送到顺丰的订单系统里面,小哥的手持终端枪就会收到订单的信息,并结合推送的信息,就上门去进行收件。


事实上

重复打包、重复收费的问题

负责派送药物的

EMS和顺丰速运两家公司

都意识到了


不同的是,顺丰速运设计了一套智慧算法,在药房医生捡药之前,就把多个订单数据合并在了一起。这样做,不但给患者节约了快递费,给社会节约了资源,还减轻了医生的打包的工作量,可谓是一举多得。


而EMS只是等着被要求退还多收的快递费,如果患者怕麻烦、没有要求退款呢?是不是这重复多收的快递费,就稀里糊涂"落袋为安"了呢?


EMS作为中国邮政的品牌,理应成为行业的标杆,而邮政快递作为民生企业,更应该秉承"为人民服务"。


就在发稿前

坊记收到EMS的最新回复——


目前上海邮政与国药合作的互联网医院项目中,已有仁济医院,长海医院等已开始试行合单模式,合单规则为同一天下单,并具有相同电话及地址的药品合单发送。


后续将扩大国药物流系统对接的医院数量,推广合单模式,通过系统方式实现多笔处方药品合并邮寄,切实为患者减负。


希望EMS能惠及更多用户!


坊记 |李仕婧

摄像 |朱勇

编辑 | 金莹莹、廖丹灵

版权声明:本文系看看新闻Knews独家稿件,未经授权,不得转载
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关键词: 快递患者配药快递费

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