每年的双11促销活动都是轰轰烈烈，但过后的投诉也是源源不断。今年，向看看新闻Knews和《新闻坊》微信公众号投诉的消费者同样不少。 市民胡女士说，天猫双11晚会的第九轮抽奖活动中，主持人明确说奖品是vivoX20手机，而她收到的奖品却是礼盒；而市民乐女士投诉，双11前几天，她收到了天猫超市满90减50元的优惠券，可结果发现，优惠后的价格甚至比大型卖场的标价还高。接到消费者投诉，Knews记者吴浩亮展开了调查。

胡女士说，天猫双11晚会第九轮，yes or no 抽奖环节上，自己有幸中了奖，主持人口述奖品是vivo X20手机，通知页面显示了一部vivo X20手机样品，并有"人品爆棚，恭喜抽中1元购特权"的字样。

胡女士 投诉人：“我想哇，我中了一个奖，当时很开心，我截了一个图给群里的小伙伴们看，他们说你中了一个3000元的手机，运气那么好，我挺开心的和爸妈也说了。”

可是，之后当胡女士点开获奖通知页面后发现，奖品居然变成了价值大大缩水的"狂欢夜专享明星礼盒"。胡女士询问了vivo手机客服，对方说只要获得1元购资格，都是这么显示的，但具体以"我的奖品"显示为准。同样，天猫客服也给了类似回复。

胡女士说：“夏普人家抽电视机的时候，主持人说得很清楚，我们这边中的是电视机，但如果没有中的话，也会有一个安慰奖，是一个礼包。”

天猫客服回复：“我理解，主要是我们这边反馈上去了，他们会说以当天页面上主图点进去实际奖品为准。”

胡女士说，她查看了"我的晚会奖品"，上面公示的第九轮活动奖品只有vivo X20手机这一样。而在微博上，不少观众都有与胡女士相同的遭遇。

胡女士称：“我的意思是，你在抽奖之前应该告知所有观众，你的奖品不仅仅是手机，还有礼盒，你不能事后才来跟我强调这件事情，这是你们活动没有做到位。”

不仅是晚会活动，投诉天猫超市的消费者也不少。市民乐阿姨有张天猫超市满99减50元的优惠券，选购了炒货等4款食品，结算页面显示几乎都打了对折，但其实和其它购物网站，包括实体商店标注的价格差不多。比如这款什锦豆为例，天猫超市显示价格是9.9元，结算时显示4.97元；而比价软件显示，沃尔玛超市平时的标价也只有4.9元。

投诉人乐阿姨说：“就像人家有些商家，打折一样，明明这件衣服300元，他说600元，现在说你买衣服600元我给你优惠200元，其实他还是赚的，比平时抬高了，觉得这点很气愤。”

就此问题，Knews记者吴浩亮分别向天猫客服和天猫公关人员求证，但直到节目播出都没有给予正式答复。

天猫公关人员孙先生回复：“你能加下我微信吗，把相关情况在微信上发我下，然后我转给（其它部门）看下什么情况好不好。”

对此，上海市捷华律师事务所高级合伙人律师胡玥表示，如果天猫被证实存在一定的奖品误导，那就违法了《反不正当竞争法》；而一般提高价格再打折的行为，则很有可能违反了《价格法》。 消费者遇到这类情况，可以要求有关工商行政管理部门或者市场监管部门予以查处，如果由主管部门来查处的话，消费者可以向主管部门提供初步证据，由主管部门进行调查。而如果消费者自行提起诉讼的话，那么消费者要留意对一些网络截屏证据予以保留。

每年双11，消费者投诉不可避免，毕竟“林子大了什么鸟都有”。然而，这两起投诉，或多或少都与天猫本身有关，这就让人值得深思了。希望天猫方面可以给这消费者一个让人信服的解释。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 编辑：范饱饱）