近日，一则保安拒绝导盲犬进入置地广场的视频被发布到网络后，引发了网友的广泛讨论。根据国家相关条例规定，盲人在出示相关证件后，可以携带导盲犬进入公共场地，包括商场。因此商场方面开始陆续接到相关投诉电话。

上海置地广场商场客服部的陈经理告诉看看新闻Knews记者：“我们也是第一时间跟安保方面开始进行沟通了。希望取得一个结果后给顾客一个满意的答复。”

商场方面表示，疫情期间安保方面需要大量人手，招聘了新员工。新安保人员都在全力以赴地去按照疫情的标准在强化培训，在这个过程中，可能确实存在了疏忽。

根据《无障碍环境建设条例》第十六条,视力残疾人携带导盲犬出入公共场所,应当遵守国家有关规定,公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。上海置地广场商场客服部的陈经理称在后续的工作中会加强培训，将相关内容在晨会期间进行宣导，对单独出行的特殊群体将提供陪同服务。希望以后碰到类似情况，能够在顾客服务的流程方面，缩短时间提高效率。

（编辑：马婷）