记者在嘉定区嘉源花苑小区看到，这里的快递柜分属两家不同的公司，一家叫格格货栈，一家叫收件保。不过，从文字说明看，操作流程都差不多。首先是快递员要注册下载一个APP，然后扫描快件条码，输入收件人手机号，再把快件放入柜子里锁好，这样投递就算完成了。而收件方也需要下载APP，成为软件用户，这样在快递送达时，就会收到提件码，凭着自己的手机号和提件码，收件人就可以从柜中取出快件。

嘉源花苑小区居民李先生说：“好像现在普遍快递公司都不来联系我们用户的（就直接放里面）。”有了快递柜，对收件人也是增添了方便，但是很快，大家就发现了种种问题。比如快递员的漫不经心、不负责任。

记者在现场就看到快递柜的顶上随意丢着不少快递，还有无法入柜的大件快递堆在一边。记者注意到，快递柜上的说明 明确写着：快递投入柜子存放，请先征得收件人同意。但从操作流程上看，并不存在哪个环节可以约束快递员。

上海富友金融服务集团有限公司市场营销中心副总经理朱捷认为：“快递员本身怎样去投递这个包裹，直接联系收件人还是直接投到快递箱里面去，我们作为快递柜提供商的话，我们对快递员其实是没有约束能力的。”

嘉源花苑的居民李先生曾经通过EMS收取港澳通行证，没想到这类重要的文件，快递员竟然也是往柜子里一扔了事，而且事先并未通知李先生。李先生说，其实他家里面都有人，却没有收到过他电话或上门敲门送件。

快递员未经客户同意，擅自使用快递柜替代当面送达，这样的行为是否符合服务规范，多家快递公司说法不一；而对于由此造成的物品损失，各家的回复要么强调自己无责，要么说法含混不清。

上海富友金融服务集团有限公司市场营销中心副总经理朱捷说：“相当于说留存的信息只是让用户获得更好的使用方式，我们不会去留存这些信息。”作为一项新出现的服务，快递柜也引起了上海市消保委的关注，法研部主任汪鸫表示：这样的第三方服务，提前获得用户的认可、确认，至关重要。

上海市消保委法研部主任汪鸫表示：“究竟储物柜的设置方和消费者之间是储物柜的借用关系还是保管关系，目前仍然是一个模糊的法律地带，我们回过头看的话，这个储物柜的设置方，完全可以利用APP和信息化的手段加强管理，包括事先和消费者确认，包括这寄存的物品究竟是何性质，价格是多少，是否涉及到贵重物品都要进行一定的确认，事先做好一定的防范工作，事后才可以减少相关的争议发生。”

在调查中发现，多数人对快递柜这种新出现的设施和服务还是肯定和期待的，但是好经不能念歪了，如果不能赶紧规范起来，只想着扩张市场份额，那就是在慢慢积累矛盾，将来积重难返，弄不好就会毁掉一个很有前途的项目。