12345联手再追踪系列民生调研

“生命通道”长期被堵一场悲剧敲响警钟

民宅凌晨起火酿成生命悲剧，消防车却被私家车堵在小区门口。一周后，居民再次集体反映：乱停车顽疾依旧，生命通道仍然走不通！惨烈的火灾为何没能带来改变？是业委会的缺位，还是物业的不负责？背后原因居民众说纷纭，跟着记者前往探明症结所在。（看看新闻Knews记者：李仕婧卫思冰王国林朱勇）
开学在即新生家长都来“12345”问这些……

距离开学还剩一周，宝爸宝妈们都在头疼什么问题？面临入园入学，要为孩子作哪些准备？某些时段“12345”市民热线总也打不通，背后原因是……本周，《新闻坊》继续现场连线“12345”，揭晓本周民情热点，和热线人一起为市民安抚开学前的“焦虑症”。（看看新闻Knews记者：舒怡卫思冰）
我在12345接热线：问不倒的“政务大脑”

在市民热线后台的工作百态和忙碌日常中，市民们最熟悉的就是话务员们的身影，80%热线来电都是由他们直接解答的。消息灵通、知识广博，什么政策都了然于心……话务员们的“特技”背后有何秘诀呢？本周，记者就此展开了一番探访，发现原来在他们手边，都有一本不断更新的"知识宝典"，在为市民快速答疑解惑的同时，贯彻
我在12345接热线：特别的服务给特别的你

手语也分普通话和上海话，你知道吗？说不了中文的游客也想求助12345热线，怎么办？本周，记者继续沉浸式蹲点12345，走近独特的接线专席。这里的接线员不同寻常，有的专说外语，有的能打手语和聋哑人士顺利交流，也有的是来自法律、公安等专业部门……话务席上，他们各显身手，为市民化解沟通障碍，打通求助堵点。
书展买票难！线上配药烦?12345助力解难愁

上海书展火热开启，不少年年参与的书迷却被买票流程劝退；互联网上求医问药，也是操作繁杂，让人眼花缭乱搞不懂……对许多中老年人而言，社会更加智慧化的同时，办理事务的麻烦反而更多了，如何解开其中症结？《新闻坊》现场连线12345，助力解决的数字鸿沟。（看看新闻Knews记者：马跃龙杨文君卫思冰）
高温！火灾！夏令营研学投诉！12345在行动

暑期余额已经吃紧，这些夏季民生热点问题，您遇到了吗？地下车库火灾发生5天后，松江这栋楼的居民生活怎么样了？本周，《新闻坊》继续现场连线“12345”，从“感知平台”智慧大屏走近全城民生热议，并在夏季消防隐患排查关键期里观察热线如何事前预防、事后复盘，时刻准备扑灭安全“火苗”。（看看新闻Knews记者
我在12345接热线：热线“督办组”的日与夜

夜晚“暗访”居民区，所为何事？面对民生老大难，12345的老热线人们如何应对？本周，记者在热线后台继续蹲点，从话务席进入工单流转的后半程。一起跟着镜头直达现场，走近为种种个案、类案、难案专设的“督办组”——他们的任务，就是接收市民反馈，“考验”派送出去的每一张工单，看它们是否已经处理按时、处理到位。
我在12345接热线：一个金牌话务员的养成

民生问题千头万绪，要让形形色色的诉求得到准确传达、及时解决，接听热线的话务员就是"第一站"。而在针对问题"见招拆招"、精准派单的话务员们背后，是专业严格的系统化培训，以及长期的学习积累。目前，12345市民服务热线共有约800位话务员，本周，记者走到他们中间展开"沉浸式"蹲点，亲身坐上模拟话务席，从
12345的“防风防雨”智慧快报

过去一周里，台风"杜苏芮"和"卡努"的动向给申城带来的影响备受关注，12345市民服务热线接到的相关来电量随之大幅上升，汇集了绿化、水务、道路房屋安全保障等多方面的相关诉求。记者观察到，在针对具体问题修修补补的同时，12345市民服务热线也放远目光，"由点及面"进行梳理复盘，将一张张工单数据凝练成一
联通12345 | 一次急单的精准派送

12345市民服务热线联合《新闻坊》推出系列民生大调研，聚焦每周一线民情热点，记录追踪各部门共商会诊、联动破解民生难题的全过程，由一面智能大屏带领观众走进12345市民服务热线后台。首期节目，记者沉浸式“蹲点”体验话务员日常，深入观察派单过程，揭晓桩桩件件民生小事如何获得精准派送、及时解决。（看看新