12345联手再追踪系列民生调研

探秘“12345”热线另一头如何运作,记者深入后台,沉浸式蹲点、记录、追踪……这个夏季,“新闻坊”与“12345”市民服务热线办合作推出“联手再追踪”系列民生调研,发挥“新闻+政务+服务”功能,聚焦一线民情热点,完整展现热线“发现问题→解决问题”的闭环。

  • “生命通道”长期被堵 一场悲剧敲响警钟

    民宅凌晨起火酿成生命悲剧,消防车却被私家车堵在小区门口。一周后,居民再次集体反映:乱停车顽疾依旧,生命通道仍然走不通!惨烈的火灾为何没能带来改变?是业委会的缺位,还是物业的不负责?背后原因居民众说纷纭,跟着记者前往探明症结所在。(看看新闻Knews记者:李仕婧 卫思冰 王国林 朱勇)

  • 开学在即 新生家长都来“12345”问这些……

    距离开学还剩一周,宝爸宝妈们都在头疼什么问题?面临入园入学,要为孩子作哪些准备?某些时段“12345”市民热线总也打不通,背后原因是……本周,《新闻坊》继续现场连线“12345”,揭晓本周民情热点,和热线人一起为市民安抚开学前的“焦虑症”。(看看新闻Knews记者:舒怡 卫思冰)

  • 我在12345接热线:问不倒的“政务大脑”

    在市民热线后台的工作百态和忙碌日常中,市民们最熟悉的就是话务员们的身影,80%热线来电都是由他们直接解答的。消息灵通、知识广博,什么政策都了然于心……话务员们的“特技”背后有何秘诀呢?本周,记者就此展开了一番探访,发现原来在他们手边,都有一本 不断更新的"知识宝典",在为市民快速答疑解惑的同时,贯彻

  • 我在12345接热线:特别的服务给特别的你

    手语也分普通话和上海话,你知道吗?说不了中文的游客也想求助12345热线,怎么办?本周,记者继续沉浸式蹲点12345,走近独特的接线专席。这里的接线员不同寻常,有的专说外语,有的能打手语和聋哑人士顺利交流,也有的是来自法律、公安等专业部门……话务席上,他们各显身手,为市民化解沟通障碍,打通求助堵点。

  • 书展买票难!线上配药烦?12345助力解难愁

    上海书展火热开启,不少年年参与的书迷却被买票流程劝退;互联网上求医问药,也是操作繁杂,让人眼花缭乱搞不懂……对许多中老年人而言,社会更加智慧化的同时,办理事务的麻烦反而更多了,如何解开其中症结?《新闻坊》现场连线12345,助力解决的数字鸿沟。(看看新闻Knews记者:马跃龙 杨文君 卫思冰)

  • 高温!火灾!夏令营研学投诉!12345在行动

    暑期余额已经吃紧,这些夏季民生热点问题,您遇到了吗?地下车库火灾发生5天后,松江这栋楼的居民生活怎么样了?本周,《新闻坊》继续现场连线“12345”,从“感知平台”智慧大屏走近全城民生热议,并在夏季消防隐患排查关键期里观察热线如何事前预防、事后复盘,时刻准备扑灭安全“火苗”。(看看新闻Knews记者

  • 我在12345接热线:热线“督办组”的日与夜

    夜晚“暗访”居民区,所为何事?面对民生老大难,12345的老热线人们如何应对?本周,记者在热线后台继续蹲点,从话务席进入工单流转的后半程。一起跟着镜头直达现场,走近为种种个案、类案、难案专设的“督办组”——他们的任务,就是接收市民反馈,“考验”派送出去的每一张工单,看它们是否已经处理按时、处理到位。

  • 我在12345接热线:一个金牌话务员的养成

    民生问题千头万绪,要让形形色色的诉求得到准确传达、及时解决,接听热线的话务员就是"第一站"。而在针对问题"见招拆招"、精准派单的话务员们背后,是专业严格的系统化培训,以及长期的学习积累。目前,12345市民服务热线共有约800位话务员,本周,记者走到他们中间展开"沉浸式"蹲点,亲身坐上模拟话务席,从

  • 12345的“防风防雨”智慧快报

    过去一周里,台风"杜苏芮"和"卡努"的动向给申城带来的影响备受关注,12345市民服务热线接到的相关来电量随之大幅上升,汇集了绿化、水务、道路房屋安全保障等多方面的相关诉求。记者观察到,在针对具体问题修修补补的同时,12345市民服务热线也放远目光,"由点及面"进行梳理复盘,将一张张工单数据凝练成一

  • 联通12345 | 一次急单的精准派送

    12345市民服务热线联合《新闻坊》推出系列民生大调研,聚焦每周一线民情热点,记录追踪各部门共商会诊、联动破解民生难题的全过程,由一面智能大屏带领观众走进12345市民服务热线后台。首期节目,记者沉浸式“蹲点”体验话务员日常,深入观察派单过程,揭晓桩桩件件民生小事如何获得精准派送、及时解决。(看看新

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