1月16日在抖音平台购买的柿饼，20日收到货。收货后按要求冷冻保存，2月7日食用发现柿饼已霉变，与商家联系只愿退款，并称多喝热水，与抖音平台投诉，提出诉求，要求商家退款并按食品安全法理赔，平台称商家不愿理赔，可再次协商，不要与其他部门联系解决此事。可在抖音平台多次联系后，始终只是一个结果，退一赔无限制消费抵用券，完全不顾及顾客食用后的身体状况，也藐视食品安全法的规定。