事实经过：我于【2026年2月1日】在同程App购买4张上海-澳门往返机票，因行程变化，我立即在【2026年2月3日】起飞前38天申请退票遭遇高额扣费平台在未告知具体依据的情况下，强行扣除每张票800元，总计3200元的“手续费”。 1. 收费不合理，涉嫌违反规定 我要求同程平台出示该笔手续费对应的、已向中国东方航空支付且不可退还的“实际损失”凭证。对方无法提供，证明其收费无依据。 2.内部沟通拖延，解决无望 发现问题后，我多次与同程客服沟通，对方均无法给出合理解释，仅拖延，侵犯了消费者的合法权益。 3.平台响应存在双重标准，外部监督是有效解决途径 有权威媒体介入调查平台方往往能够迅速响应