我住在上海普陀区泾惠路39弄二楼，楼下新住户装修，违法在天井里搭建了30多平方米的玻璃阳光房，顶棚距我家窗台沿口只有1.2米，给入户盗窃提供了便利条件，已严重威胁到我家财产安全，严重影响到我家正常生活；擅自违法在承重墙上开设门洞、拆除承重墙，使原本东西走向的客厅，改造为南北走向客厅，拆除承重墙改变承重结构，对整栋楼造成严重的安全隐患，对整栋楼业主人身财产安全构成严重威胁。为此，多次向12345市民服务热线投诉，得到一份回复：1、天井搭建立柱不落地，不属于违建。2承重墙开洞：空调洞不做鉴定，该处不属于破坏承重墙。混淆“空调洞”与“门洞”的实质差异，涉嫌行政不作为。