家中高龄老人申请《上海市康复辅助器具社区租赁服务目录》内的智能看护机器人，近两月之久仍未能成功。该项目因采购费用、“以租代购”模式，加上供应商身兼运营与规则把控角色，推进受阻，市民政局也承认流程设计存在漏洞。如今市局将问题下派至区、街道，基层只能逐级上报，市局却未再回应，各方相互推诿，无解决方案。惠民政策落地困难，严重影响老人照护，希望媒体帮忙协调处理。