最近，上海市民陈先生向我们反映，他在银行电话预约兑换新加坡元，结果对方却给了他新西兰元。结果，直到在新加坡购物时，才发现搞错了。

陈先生说，今年5月2日，他帮妻子前往银行换汇，并通过银行电话专线，预约印尼卢比和100元新加坡元。第二天，他妻子前往银行取钱时，并没有仔细核对；而购汇申请书上的货币名称，又是英文，看不太懂，就直接签字后拿着外汇回家了。直到陈先生妻子在新加坡购物付钱时，才发现手上的新加坡元其实是新西兰元。

陈先生：“本来去新加坡旅游购物心里很开心的，一下子就感到很压抑的，回来也不和我说话了，我想我老婆怎么回事，后来她和我说这情况，说好以后我5月18日去网点了。”

很快，经过调取视频、录音排查，确定陈先生的确电话预约的是新加坡元，是电话接线人员搞错了。

陈先生：“他说是我们上面电话工作人员错误，造成了你换成了新西兰元。”

 斜土路支行办公室人员曹先生说：“他（总行）是承认的，你一开始就是说觉得这件事给你带来了不好的体验，他是工作的瑕疵。那天和你打电话预约的工作人员，约错了，后面环节上没什么问题的。”

随后，陈先生同该银行在银监局的介入下，进行了调解。无奈陈先生要求的赔偿额度过高，双方始终没有谈拢。

事后银行方面发来情况报告说，客服人员一开始的确将新加坡元记录为了新西兰元，但他们向陈先生手机发过确认短信，而根据柜台预约记录和视频，工作人员也询问过其妻子是否兑换新西兰元，得到了对方确认签字。陈先生反映问题后，银行愿意承担结售汇间差价部分至多1000元赔偿，但与陈先生要求差距过大，导致调解失败。

显然，此事的起因是银行工作不仔细，但事后多环节核对中，陈先生的妻子也没有及时发现问题，显然双方都疏忽了，希望陈先生能尽早与银行达成一致。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 高原 实习编辑：杨程琨）