最近，有市民向看看新闻Knews反映，自己买了三星车险，当车辆出险并定损后，接到自称三星车险客服电话，叫她去银行ATM机取款。没想到“客服人员”逐渐引导自己把钱转给了对方，此时才觉上当。对此，这位用户不禁要问，自己的车辆信息、出险信息是如何被骗子获得的呢？

孙女士是三星车险的用户。今年5月9日，她驾车与他人车辆追尾，由于自己是主责，第二天三星车险就派人陪同双方前往修理厂定损，但定损金额并没有当场出具。就在5月13日，孙女士接到170开头的本地号码来电，对方说自己是三星车险客服人员，并且罗列了孙女士姓名、出险时间、保单号等所有的理赔信息，同时还说理赔款需要去银行ATM机提取。

孙女士当场质疑，当初留了工资卡自动转账，为何要多此一举呢？对方却说，孙女士是主责，一定要通过ATM机操作，而且这属于快捷赔付的一环。由于对方掌握了所有出险信息，孙女士也没再怀疑便前往取款。可没想到，孙女士一开始插卡操作后，按照“客服人员”给的流程并不能进一步操作；于是对方要求她更换到英文界面，一番操作之后又报了一串工号，孙女士一摁按键，自己的3400多远钱就被转走了。

钱转后不到一小时，孙女士才接到真正的三星车险发来的定损短信，总金额为2800元。于是，孙女士和丈夫石先生一起报了警，也向保险公司进行反映。他们都搞不懂，自己的理赔信息骗子为何会知道的一清二楚呢？而且从骗子的手法来看，他对保险公司的流程非常清楚，况且这骗子电话与真正的理赔定损短信也就差几十分钟，这也太巧合了。

事后，三星财险的工作人员姚文杰在电话中告诉他们，出现该问题的不止他们一家公司，目前上海保险同业公会正在统计受骗事件，有些大公司类似诈骗案的发生率是自家的几十倍。

三星财险工作人员姚文杰说：“这个口子还是没有收住，每天都有这样的电话进来，我们这边没有办法，都是另外的口子出去的，一出去就是所有保险公司，所有的信息全出去了”Knews记者：“什么叫口子？”姚文杰：“现在就是全上海所有的保险公司，只要客户一出险，他的信息就直接过去了，而且很快的十几分钟二十分钟就出去了，收不住已经报经侦了，到底是哪个口子，因为我们所以保险公司的信息会共享到比如说理赔中心，像同业公会，你只要报案了我们的信息都是跟他们共享的，肯定是总阀的问题。”

对此，三星财产保险客户服务部高级经理胡晶珂表示，接到类似诈骗反映后，他们就对系统和人员方面进行了排查，没有发现从公司角度有泄漏客户信息的可能性。因为公司系统本身是一个内部环境的系统，对外没有公开的渠道，除了一些定点监管和其它方面渠道有对接要求，他们自己的内部系统不支持数据导出，人员管理上也没查到有问题，现在三星财险公司更多做的是防范措施，每一个上海范围内保单发生事故的话，报案结束以后都会以话术和短信的形式提醒客户。

另外，这位负责人还说，对于孙女士的案例，他们也会给予她一些增值服务进行安慰。而此类情况，三星财险方面是从今年3月份才碰到，类似的诈骗手法，一种是骗子冒充保险公司财务，引导客户在ATM机英文界面下进行操作，并发送所谓的验证码，其实就是转账金额；还有一种是冒充理赔人员，以ATM机操作是快捷赔付的一个步骤为名，降低客户的防范心理。目前他们的相关系统是与中保信平台对接，双方事故后在修理厂或者类似定损的环节，也都会留下一些痕迹，所以在事故处理过程中，客户的信息点处在一个开放的状态，至于骗子具体是如何获得客户理赔信息，还需要警方进一步调查。

对此，市保险同业公会也提醒广大车险消费者，车险理赔款均通过银行自动转账，无需通过ATM机、网银和手机银行等手段。如接到类似诈骗电话，可与市反保险欺诈中心反映。

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