因快递是否送上楼起争执，女子下楼取件，竟被快递员掌掴至耳膜穿孔。

近日，江苏苏州的陈女士发帖讲述了自己的遭遇，快递员以不熟悉楼层为由，让她下楼取件，否则退件。双方发生口角后，陈女士下楼，却被快递员掐脖推倒、掌掴。经诊断，左耳鼓膜穿孔，初期几乎失聪。

陈女士表示绝不接受道歉，已报警，案件已立案，需观察伤情后再定性追责。

涉事快递网点负责人承认打人，称快递员不熟悉路线、情绪不佳，并指责陈女士辱骂在先，快递员“没忍住”。目前，涉事快递员已被停职。而涉事快递总部客服仅回应：建议报警处理。

一句“没忍住”，换来的是耳膜穿孔，打人者停职，这三个字更不该成为暴力的借口。

（本视频使用慧播星数字人）