台中新光三越百货13日发生气爆，酿4死39伤。其中来自澳门的一家四代七口人到台湾旅游，却遭遇不幸，2死5伤。2岁的女童，至今仍在ICU昏迷中，与“死神”拔河。事故发生后，新光三越百货虽遭台中市政府勒令无限期停业，公司也表示顾客和员工安危是第一优先，但据台湾《中时新闻网》报道，新光三越遭员工踢爆，气爆发生后的第一时间并没有立即疏散，管理层先跑去安抚VIP室的贵宾客人，引发轩然大波。

据报道气爆发生后，总经理吴昕阳隔了4小时才抵达现场，虽然强调负责到底，但有自称员工的网友表示，新光三越在气爆发生当下，并未立即疏散客人，就连广播通知都没有，而是优先去VIP室安抚里面的客人。该名员工表示：“其他楼层员工是在20分钟后才被通知要疏散，期间根本不知道出了什么事，想到就有够火大，想赚想想疯了吗？”

而根据台湾《中视新闻》报道，其他员工表示，爆炸发生当下，甚至有柜位直接从眼前消失，直到后来楼管才跑来要他们赶快撤离，间接证实没有第一时间进行疏散。

新光三越营业本部长曹美虹则表示，事发后公司全力善后，绝不会逃避责任，澳门游客家属来台也派员全程陪伴，对于未申报改装一事，表示有时间上的落差，但对于裁罚虚心接受。