上海瑞金医院急诊室医生最近发现，向急难病症家属做解释容易了。这是十集纪录片《人间世》火遍网络的善果。

8个摄制组长达两年的投入，在各家医院通宵达旦“蹲守式采访”，让一些记者累得“丢了半条命”。忘我投入的深度调查，与死神赛跑的紧凑情节，贴身观察并如实呈现，换来了这部由上海广播电视台和上海市卫计委联合策划的纪实作品最珍贵的收获——医患之间信任关系的点滴复苏。

信任，首先源于理解。医生是专业性极强的职业。一纸充满专业术语与符号的处方笺，一扇让病患家属可望难推的手术室大门，让医者似乎充满神秘的力量，但实际上他们常常力有不逮。《人间世》实录了救治成功的喜悦与家属的感激，更未回避挽救失败的悲伤故事。每一例失败之前，都有医护人员豁出命来不眠不休、用尽一切医疗手段去抢救的场景。“在有些疾病面前，真的感觉我们医生是渺小的”，医生的无力与家属的悲痛，其实同样深重。镜头跟拍了48小时没有合眼的医生，抢救了三位病人，两位转危为安。迎接他的，有破涕为笑的家属，也有家属挥来的拳头；镜头也跟拍着医生耗尽心力抢救危重病患，生的希望似乎清晰之际，死神却疯狂来袭……

中国的医生，有时候不得不背负整个医疗体制长期积累的历史欠账。他们不光要承受医术有限而带来的无力感，还要承受医疗资源稀缺导致的超负荷疲惫，承受医疗体制改革滞后带来的医药不分、医不如药的失衡感，以及职业尊严遭污名化的尴尬。而近年来，暴力伤医事件层出不穷，每年都多达几十起，令人心寒的是，类似事件的网络评价中，指责医生“自作自受”的言论甚至盖过了同情理解。

在世界范围，医生的社会地位和经济地位双高，让优秀学子趋之若鹜，这一行当也往往代际相传。中国从前亦颇多悬壶世家。然而，据中国医师协会此前的调查，近年来，不愿子女报考医学院校的医生比例在不断上升。夜班住院医师难觅，儿科医生匮乏，医学院录取分数线下降，在一些地方成为现实。

冰释尖锐对立的医患关系，媒体至关重要。这些年，有的媒体为吸引眼球，热衷炒作甚至编造医患关系的极端事件。像所谓安徽男子手术中“右肾被偷”，医学摄片表明是因病萎缩消失；深圳儿童医院建议一病婴做造瘘手术，费用10万元，另一医院只开0.8元的药便缓解症状，媒体急忙以“八毛门”报道，遂物议沸腾，最终剧情反转，开方八毛钱药的医院，也做出需动大手术的诊断……

医药卫生报道，需要一些相关专业素养，更需要一点济世之心。病情纷繁复杂，记者不宜偏听偏信，轻下判断，抢发所谓大新闻。在这个方面，上海电视人用不偏不倚的视角，让公众的视线穿透医患之间的厚重门墙，看到医护人员拼尽全力与死神赛跑、挽留生命的不懈努力。这样的努力，比医生被砍杀之后的声讨更有力量。

矛盾总是存在，但冲突不应该是医患关系的常态。我们需要更多如《人间世》这般基于社会理性的沟通桥梁，才能为理解搭脉，让信任复苏，让医患始终站在同一战壕，携手迎击共同的敌人——疾病。