今天（8月6日），上海市儿童医院互联网医院全新升级，为了更好地服务患儿及家属，提供更为便捷的线上线下服务，更多实用新功能被“解锁”。

智能客服7*24小时提供服务

门诊什么时候上班？晚上有门诊吗？过号了能不能就诊？能不能直接去急诊看病？此次优化升级后，儿童医院互联网医院正式上线智能客服“小童”，将7*24小时提供6类常见问题的帮助，家长可以输入咨询问题，也可以通过语音的方式获取智能客服给出的指引，智能回复后还会自动推出其他问题的链接，如有需要可以点击其他问题获取指引。

智能客服“小童”储存的问题，来自于医院客服常收到的患者咨询，基本涵盖了患儿家长可能会遇到的各类线上线下就诊的常见问题。未来“小童”的知识库也会不断升级，以应对家长新的需求。

就医助手任务栏新增就诊进度提示

经过优化，互联网医院首页最显眼位置显示三大模块七个功能，包括预约挂号、签到候诊、在线缴费、报告检查、核酸检测、电子票据及预约记录。这些都是患者平时使用频率较高的功能，基本可以满足大多数患者的就医咨询需求。而点击“更多”则可以查看使用互联网医院平台全部服务。

挂号之后，互联网医院首页会出现一栏“就医助手”，也就是贴心提示，内容包括患者在线复诊进度提示，线下就诊进度提醒。就诊流程走到哪一步，下一步是什么操作一目了然。就像地铁车厢内的电子线路图一样，家长一眼就能看到自己当前在“哪一站”，“下一站”又是哪里。

新增电子病历与病历分享

升级后，儿童医院互联网医院支持在线查看全部检查、检验、出院小结记录及报告详情。

有的患儿手术后，需要回到当地医院继续后续康复治疗，以往家长要到病史室打印纸质病历才能给当地医院专家看。现在，则可以像发微信一样将自己的病历分享给指定的医生、家属或者朋友。这样的分享信息是高度保密的，被分享人只能在发送者设置的时间范围内（如两小时内），凭借手机验证码方能查看。

病历分享的完整使用流程为：点击访问电子病历首页 → 查看检查检验/出院小结 → 点击分享 → 输入被分享人的手机号及查看时效 → 发送查看链接/二维码给被分享人 → 被分享人通过平台发送的短信验证码查看。

健康资讯未来将“精准推送”

改版后，互联网医院首页将新增“健康资讯”专栏，将原本分散在不同公众号上的儿童医院专家健康科普文章集中，推送给家长。

对许多家长来说，健康科普文章常常是“鸡肋”——想看的没有，不想看的其他疾病科普倒是天天推送。针对这个问题，未来健康咨询板块还会继续升级优化，精准推送给需要的家长。例如当天挂了骨科，就会在首页的“就医助手”栏目里收到骨科的相关科普文章或视频，没有挂骨科的人就看不到这类资讯。

2020年2月28日，儿童医院成为全市首家儿童互联网医院，一年多来，已累计在线咨询9.3万人次，累计在线复诊3.76万人次，累计处方20642张，累计自助核酸检测申请2.9万人次。未来上海市儿童医院互联网将会进一步拓宽服务功能、优化服务流程、提升服务能级，突破时间和地域限制，为广大患儿提供安全、便捷、高效的“互联网+”医疗健康服务。