智能快递柜原本是为了方便快递员在客户家中无人时送货，只要把快递包裹塞进柜子，客户可以凭手机上收到的提取码，在回家时再去快递柜中取货。可如今事实却变成，明明家中有人，快递员 也不送货上门，智能柜倒成了快递员偷懒省事的理由。不仅如此，像这家格格客栈的快递柜，更是必须要关注 其微信公众号、下载APP，才能第一时间取件，不然就得等24小时后才收到提取码。

小袁说，对方根本不打电话，相当于没经过我同意就直接默认把快件放在了格格里面。现在比如快递丢失了或者有问题，我甚至都不能第一时间发现。而且多了很多不必要的步骤，也很麻烦。像我外公外婆老年人根本不知道怎么弄。

周末上午，看看新闻Knews记者在一处小区快递柜旁观察了一会，各家快递小哥卸下包裹后，没有人打电话给客户，而是忙着抢起了快递柜。毕竟，快递员的绩效是直接和送包裹数挂钩的，使用快递柜 大大提高送货速度，提升了收入。

快递员说，一家一家送肯定慢，每天那么多包裹，别人要求送的话会打我们电话的。

事实上，相关快递规定很明确，快递收件人或者代收人应当对货品进行当面验收。现在这样一来，相当于剥夺了收件人验收的权利。对此，部分快递公司明确规定：放入快递柜的包裹，他们不认为客户已经签收，一旦包裹出现问题，客户可以就此来进行追究。

某快递公司网点负责人 张乐表示，比如说那些生鲜冷链大闸蟹，是不能放在快递柜，因为它的时效比较紧。如果业务员违规投递，按照我们公司相关的流程，必须扣他的业务分。

专家指出，行业规范没有对智能快递柜的操作流程提出明确要求，但至少，包裹进入快递柜后物流末端应显示由快递柜代收，而非本人签收，以此确保消费者权益。去年，各类智能快递柜开始大规模进入市场，部分快递柜甚至出现了捆绑商业操作。目前，国家邮政及各个管理部门已经在着手制定相关管理规则，规范快递柜的入市和使用。

（看看新闻Knews记者：应冠文 刘仲萌 王天峰 徐进 王彤 实习编辑：王怡翾）