国庆长假前三天 上海受理消费投诉超1万件

2025年国庆中秋长假前三日，市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉10657件（同比增幅16%）、登记举报3134件、解答各类咨询41634件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、计算机产品、化妆品、家用电器等诉求量居前。

​一、长假前三日诉求总体趋稳，消费投诉源头治理持续深化推进。为守护假日良好消费环境，市市场监管部门加强12315热线平台值守，通过优化热线话务智能应用、完善一窗式话务转接、探索在线消费纠纷一键和解、夯实联网企业主体责任、构建全天候实时监测预警等机制举措，切实畅通消费诉求渠道，提升维权服务能级。长假前三日，系统受理投诉10657件、登记举报3134件，公众诉求总体平稳有序，其中涉及节令食品（月饼）196件，主要反映配送和提货券使用等问题。如消费者马先生称，网上订购某款月饼并提交发货申请后，经营者迟迟未送货上门。

二、线上消费依然活跃，网购和直播带货等诉求增势延续。长假前三日，涉及线上消费诉求占比近九成，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃，主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等。如消费者孙女士称，其通过某平台直播间购买的化妆刷刷毛材质与主播宣传不符。

三、涉及售后服务和消费履约等方面诉求较集中。从长假前三日消费者投诉反映问题看，涉及经营者售后服务及消费履约方面问题占比超四成，主要反映客服电话不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行等。如消费者王先生称，其通过某外卖平台订购快餐，配送员送货超时且餐食洒漏，与客服交涉无果。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。