最近，有市民李女士向看看新闻Knews反映，2012年，她在一家"阿玛尼"美容美发店办了卡，因为种种原因现在想退卡，对方也同意了。 可之后，美容美发店的客服人员却一次次加码，提出各种新的要求，这让李女士不禁对美容美发店的诚信产生了疑问。接到投诉，看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。

李女士说，2012年，她在家附近的"阿玛尼"美容美发店，办理了两张充值卡，一张是美容用的，一张是美发用的。去年，该美发店装修后，服务没变价格却有所上涨，而且，有一次美发还发生"冷水洗头"的情况，于是，李女士向对方提出了退卡的要求。

李女士：”当时客服人员和我说，你退卡是可以的，但我们这里有规定，你退卡一要被收取30%手续费，还有我两张卡，其中疗程卡是不能退的，因为里面是一单单的疗程。“

此时，李女士的美发卡还剩余8900多元，虽然扣除30%的手续费相当于损失2000多元，但李女士考虑再三还是同意了。可是，当她打算退款时，客服人员又增加了新的条件。

李女士：”我说我考虑好了，我同意付你们这手续费，没想到我这电话打过去以后，她又给我加出来一条新规定，她说除了30%手续费，疗程卡不能退，还有你最后充的一笔钱，必须要原价消费，那我觉得你这就一次次来和我提要求了。“

李女士说，按常理，这30%的手续费，其实就是违约金，其中应该已经包括按照原价消费这部分。而且，办卡的时候没有签订任何协议，店里和卡上也没有任何提示，怎么能凭空要多少是多少呢？

李女士：”充卡时候，她也没给我任何合同，也没有和我说清楚，如果我要退卡会怎样。“   

Knews记者吴浩亮当场电话联系了"阿玛尼"美容美发店总部的客服负责人，对方表示，按照规定，退卡并不需要那么多条件。

"阿玛尼"美发店总部客服负责人：”我们是两种，一个是说要么扣手续费，要么就是返原价，就看哪一个划算，返原价就是说，您卡打了折，就按照没有打折的金额去算。我们有备案的，都在门店有贴的。“

不过，记者随后来到阿玛尼美容美发中潭路店，但并没有在店内看到相关的告示。至于李女士说办卡时没有签订任何协议，"阿玛尼"美容美发店的总部负责人表示，中潭路店虽然是加盟店，但办卡时也必须签这份协议，只不过协议都保存在总部。另外，2013年，公司在商务委备案，之后就按照扣除30%手续费退款，已经没有返原价这一说了。

上海维沙美容美发经营管理有限公司运营总监张志允：”所以那老合同也是有的，所以我们现在按照2013年备过案的合约来处理。“

事后，李女士来电表示，对方已经按照扣除30%手续费的方案，退还了卡内的余额。

对此，上海市捷华律师事务所高级合伙人律师胡玥表示，通常所谓的违约金，都是以双方签订的协议为准，没签协议自然没有违约金这一说。即使签过协议，店家也应该在协议中明确提示。 如果加重对方主要责任的条款，又没有提示对方注意，它在法律上的效力也是存疑的，即使说这违约金条款真实存在，而且合法有效，商家损失是不是真的达到一定数额？如果没有达到约定数额的话，根据法律规定，可以要求对违约金进行调低。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 陈斌 编辑：小虎）