“患者已插导尿管2个月，正在等待手术，转首诊医生。”

“患者足部肌腱断裂已2周，转相关专家门诊。”

“贫血病人颈静脉插管已1个月，需拔除，联系急诊内科总值班协调中。”

这是复旦大学附属中山医院骨科党支部邵云潮副主任医师的急诊咨询“接线记录”，在他当班接线的4个小时里，共接听了十多个咨询。“我是上午当班的，工作量不算大。但来电咨询的患者大多都比较焦急，希望能够尽快就医。我们既要做好就诊引导，给他们提供看病的‘最优路径’，也要做好需求对接，解决患者燃眉之急。”

随着近期就医需求增大，中山医院总机咨询电话量增长迅速。“电话间需要增援！”该院党委向全院各党支部紧急招募党员志愿者，参与接听急诊咨询电话的工作。招募号召发出2小时内近百位党员主动报名。第一批34位志愿者根据需求完成排班，其中90%是来自临床一线的医护技人员，还包括来自民主党派和团委的热心志愿者。

神经内科刘颖医生连日来持续接听急诊咨询热线。为鱼刺卡喉万分着急的患者、为核酸阳性的肺癌患者咨询的居委干部、尿潴留的发热患者家属等进行电话解答，安抚情绪，并沟通协调妥善解决就诊问题。

呼吸科副主任张静主任医师说：“接听急诊咨询，这项工作和看专家门诊一样很重要，有专业背景的医务人员能很快抓住患者急需解决的问题，并且对医院就诊流程比较熟悉，能让患者知道该怎么看病，情绪也就不焦躁了。”虽然一下午电话不停，接了近30个电话，张静说，有需要还会做一名临时“接线员”。

中山医院党委书记汪昕说：“患者的看病需求就是我们的行动指令。在疫情的特殊时期，更要将‘一切为了病人’的中山精神落到实处，全力以赴满足患者就医需求。医院积极协调统筹，党员团员冲锋在前，相信在大家的守望相助和共同努力下，我们一定能打赢疫情防控这场硬仗！”