今年开始，爬楼机服务在浦东新区全区推开，在这种神器的帮助下，五到十分钟，就能帮助一些腿脚不便的残障人士方便地上下楼，不过，一段时间运营下来，新的问题出现了。

坐上这台如同个小推车式的爬楼机，家住浦东兰园小区五楼，已经瘫痪14年的丁老先生，终于可以比较方便地上下楼了。

丁先生说：“以前上下楼看病是叫救护车，回来特别不方便，假如预约晚了，车子约不到，没了，我有时候只好住在楼下宾馆里。”

通过电话或微信预约，操作员就会带着这种爬楼机提供上门服务，有了这台神器，尤其在那些没有电梯的老公房，腿脚不便人士上下楼的难题终于能得到解决。今年在浦东，这一服务已经从个别社区的试点，全面铺开到下属36个街镇，大受欢迎。

上海展大实业有限公司爬楼机操作员彭磊说平均一小时接一单，最忙的时候一天十三四单。

事实上，这种爬楼机，已经不能算是个新鲜玩意了。早在前几年，静安、徐汇、长宁、杨浦等十来个区就已经在陆续试点推广这一便民服务。

爬楼机操作员小周，刚忙完一单，又开始往下一个点赶。他所在的爬楼机公司，从去年6月开始在静安试点服务，4名操作员两人一班隔天作业，每次爬楼服务都配备了两名工作人员，一人负责操作，一人负责看护。

上海凯成控股有限公司爬楼机操作员周寅说：“一个人出单的情况下有可能碰到楼道杂物，或者楼道有些楼梯不平整有缺口，为了安全的考虑情况下公司还是选择两个人。”

不过，随着这一服务越来越受欢迎，问题随之而来，以静安区为例，14个街道共设置了7个服务站，每个服务站上配置两台机器4位工作人员，但爬楼机的需求潮汐现象明显，早高峰时段，许多老人都需要预约去医院配药，尽管后台积极调配，但有时仍然无法做到有求必应。

上海凯成控股有限公司养老事业管理部运营总监俞锋说：“这个矛盾主要体现在个别的高峰时段，不能单纯地在每一个站点去增加人手增加设备这个办法去解决 ，因为这样的话，除了高峰时段，在空闲时段就会面临服务能力过剩。”

此外，由于这种爬楼机，必须要配备专业的操作人员。一台爬楼机重30多公斤，一般需要25到45周岁的男子，经过专门的培训，才能独立操作；而由于工作强度大薪资又不高，很难把人留住。

上海展大实业有限公司爬楼机操作员彭磊说：“可能就是吃饭没有饭点，平时作息不怎么规律，还有一方面我们工资不是特别高，人员流动性大的话也导致我们要花很多时间在培训上面。”

也因为人手有限，服务能力也就无法惠及更多有需求的人群。浦东新区，目前的配置是一街镇一台，仅对残障人士提供公益服务，更多悬空老人的忙暂时还无法帮上。

浦东新区潍坊街道杨家渡居民区主任丁海新说：“整个潍坊27个居民区，肢体残疾的要占了一千多个人员，所以说整个街道只配了这一个爬楼机肯定是不行的，供不应求的。”

对此，各区也在积极想办法，解决服务能力的缺口问题。浦东新区打算，在外包服务公司的基础上，另招募一些年轻志愿者，补充到一些服务量大的街镇，这样慢慢可以拓展服务人群。

上海市浦东新区残疾人联合会康复部主任科员檀结友说：“主要是向各个村居委招募一些年轻，身体比较好的作为志愿者就近提供服务。”

而静安区的运营方则表示，他们将尽快增设一个机动队，这样可以随时调配，满足高峰期的需求。

上海凯成控股有限公司爬楼机操作员周寅说：“老年人下来之后他很开心，像小孩一样的，就感觉这个活很有意义。”

虽然爬楼机在推广的过程中，难免碰上人力、经费等各种难题，但好在这也并非是解决悬空人群上下楼的唯一途径，这几年来，老公房装电梯的流程大大简化，电动座椅式爬楼机的试点等等，都为有需要的人群提供了更多的可能性。我们期待，未来这些腿脚不便的老人和残障人士，都能更加自如的上下楼，不再"出门难"。

（看看新闻Knews记者：洪焕铨 编辑：王珏）