随着互联网旅游产品的火热，消费者投诉也逐步上升。昨天，网上就流传"布拉旅行"人去楼空，而大量消费者在布拉旅行购买的产品兑现不成，又无法正常退款。目前布拉旅行情况如何？

记者今天下午来到了位于张江路上的文化产业园，22号楼一层原本布拉旅行的公司已经悄然关张，租下的门面已经换成了其他公司。新东家们介绍，布拉旅行已经从这搬离有两个多月，现在新公司搬进来也有近一个月。

随后，记者又查到布拉旅行位于申江路写字楼的新地址，赶到现场后，只见四、五十个消费者在大堂里等候布拉旅行负责人的出现，想退回还未用的套餐钱款，但干巴巴等了一天也不见踪影，办公楼也禁止他人入内。

消费者们介绍，自己在布拉买的旅行套餐或多或少，有些几千元，有些则上万，还有些消费者买了好多个囤着，数额高达五、六万。对消费者而言，他们只想要个说法， 是否能够偿还这些款项，何时能退？但是从上周到现在，他们跑到现场后都没等到个回复，今天，物业人员告诉他们楼上已经没有人了，工作人员也全部解散，大门也已经被封。

由于上门追要钱款的消费者过多，警方专门设立了登记处。在布拉旅行隔壁一栋写字楼的一楼，上百人在此处领取表格做填写，有的消费者在单号栏里一填就是数十条单号，有的是专门替亲朋好友以及外地用户帮忙登记的，还有的是已经收拾好旅行箱今天就要出行的消费者。韩先生夫妇俩就是其中之一，他们去年六七月预定的长滩岛二人套餐，今天晚上出行，正好赶上这趟风波直喊倒霉。

韩先生说：布拉至今都没给到给到飞机票和酒店，旅行社昨天打电话询问是否要重新和旅行社签协议继续出行，对他们一家而言时间也订掉了，假也请好了，那边游玩项目也订好了，就付了钱给旅行社，随后再来和布拉来追讨这笔多付的钱。

据了解，在现场登记报案的消费者已经超过千人，此外还有多家与布拉旅行合作的供应商上门追要款项。目前，打开布拉旅行APP就弹出一条提示信息，公司声称为了配合警方与工商调查，银行账户已被冻结，无法向供应商对接款项事宜，并表示接下来的出行很难保证。拨打布拉旅行的客服热线也一直处于繁忙状态。

记者从市消保委了解到，布拉旅行"先付款后预约"的预售模式一直存在投诉，去年，市消保委就受理消费者投诉多达1036件，而就在今年这短短的20多天内，又集中受理了1500多件。投诉问题从起先的"预约难"变为无法退款。就布拉旅行现在的情况来看，已经违反法律法规，严重侵害消费者权益。

上海市消保委投诉部工作人员黄皇告诉记者，根据消法第53条规定：经营者以预付的形式提供商品或走服务的，应按约定提供，未按约定提供的应按消费者需求继续履行约定或者退款款项。从消保委角度看布拉存在两个大问题，一个是过度预售，据了解，布拉旅行实际的用户量已经超过65万，消费需求已经远远超过布拉旅行承载的服务范围，第二，布拉旅行还存在资金管理的问题，以明显低于市场的价格预售相关的服务和产品短时间内搜集了大量资金，这些资金缺乏相应监管也会存在相应风险。

（看看新闻Knews记者 应冠文 编辑：胡晓虎）