美国联合航空公司因“暴力拒载”引发民意沸腾后，今天，该航空公司出台了十点整改措施。

1、仅限在出现安全问题时动用执法手段。

2、除威胁安全的情况以外，不再要求已登机的乘客放弃座位。

3、自愿让座乘客最高可获得1万美元补偿金。

4、成立客服团队，向机组成员提供帮助，包括对于因机票超售而无法正常登机的乘客或美联航雇员，航空公司可把他们转移至附近机场，安排他们乘其他航空公司航班或用乘车方式抵达原定目的地。

5、确保航班机组人员在起飞前至少60分钟预定该航班机票。

6、每年为员工提供额外相关培训。

7、打造自动筛选让座乘客的系统。

8、减少超售数量。

9、要求员工当下处理并解决客服有关问题。

10、对于确定无法找到的遗失行李，执行“直赔”政策，从6月起向失主提供1500美元赔偿。

其中，对于自愿让座乘客的赔偿金额得到大幅提高，此前，这一赔付额度为1350美元。至于机票超售问题，美联航的态度是，将减少特定航班的超售情况，但不能完全禁止这种情况。 这些特定航班是指“出现机票超售情况后经常少有乘客自愿放弃座位的航班”，例如某一航线一天中最后一班航班，以及中小型飞机执飞的航班。

（编辑：方舒 朱永斌）