视频：手里的“苹果”变“板砖”，怎么办？

三个月来，翟女士手中的这台苹果ipad和两台苹果手机，始终停留在激活页面。输入原先密码，会显示苹果账号已停用。同时，她还发现自己的Email被盗，甚至还看到了勒索信。

抱着不能助长盗号者气焰的想法，翟女士向苹果服务热线求助，被告知要上传产品外包装和发票，随后美国总部会处理。如今，距离翟女士上传凭证，已过去两个多月，机器还是板砖，苹果方面也没有进展，只是给出“处理情况不一样，具体时间无法确定”的答复。

李小姐也是手机被锁后，接到了收费解锁信。她去一家苹果店求助，店员说，必须携带发票和包装盒，才能申请解锁。李小姐的包装盒早扔了，为了找回手机通讯录，她只得付给留言者600元，让手机恢复了正常。

李小姐还向记者透露，苹果手机背面有个IM码，每部手机的IM码都是唯一的，而购买手机的发票上也有相同的IM码，其实这就可以证明发票与手机的对应关系，但苹果店却坚持要求外包装、发票、苹果本机，三样东西齐全才能帮忙解锁。

这种说法属实吗？记者去另一家专卖店核实。工作人员说，一般情况下的确需要出示三样东西，但如果是从直营店买的机器，有发票，没有包装盒，或许还能通融。

那么，苹果账号为什么会被盗走呢？一位工作人员解释，可能是当初申请苹果账号时用的注册邮箱被盗，而用户又启用了icloud功能。

按照工作人员的说法，是不法分子通过盗取客户邮箱，得到用户苹果账号，再通过邮件找寻密码方式，改掉了密码。随后通过icloud “找寻我的手机”功能，把数据全部删除。让设备主人手里的机器变成板砖。

而要防盗，用户可在账户中开启“两步验证”功能。今后再改密码，就需要输入苹果公司发送到本机的随机验证码，这样一来，盗号者就很难得逞了。遗憾的是，这样的提醒，对于账户被盗用户而言，为时已晚。

那么，在销售设备时，工作人员会提醒，必须保留外包装，并开启两步验证吗？消费者表示，工作人员一般只提醒保留发票，外包装存放14天。至于开启两步验证，则没有明示。

专家指出，在受理解锁申请前，要求用户提供材料，证明设备是自己的，这无可厚非，但要求同时携带外包装，这条件是不是有些苛刻？再加上处置时间冗长，会不会更助长盗号者气焰？事实上，苹果完全可通过提升技术手段，帮助消费者做好事前预防。

在采访中，记者发现邮箱被盗导致ID被篡改，情况十分普遍。虽然错不在苹果，但苹果有义务完善产品，解决类似问题，更有义务在销售时，将诸如“两步验证功能”这样的保护手机的办法告知消费者。不过专家也提醒，云技术已被各种手机、平台普遍运用，这次中招的是苹果手机，但并不意味着其他手机就安全无虞。要让自己的手机安全，消费者的密码设置也应尽量复杂，且不要用一个密码通用所有账号。

（看看新闻网记者：虞之青 刘仲萌）