看病就医，最怕的就是挂号排队，这时候，要是再碰到个系统故障，那患者的心情可谓是“心急如焚”。2月20日，不少市民反映，说是在华山医院北院就医时，系统突发故障，导致包括急诊、发热门诊、特约门诊等多个科室，有2个多小时不能正常就诊，不少患者只能排队等候。

8点多钟到的，应该是那个系统就已经坏了，没法叫人了。

原本就处在就诊高峰的医院急诊科，更是积压了不少患者。市民李先生也表示：“我早上等了要一两个小时了，在急诊间，结果刚刚轮到我，系统随便怎么上不上去，最后全部瘫痪，连门诊都瘫痪了，他们说如果你等不及就到外面去看，我也惊呆了。”

市民张女士预约的皮肤科特需门诊，也因为系统故障，差一点就错过了就诊机会。

问题发生后，各科室也按照备案进行了人工操作，但没能覆盖所有患者。

市民也追问：“人工不能做了吗？”，李先生表示，他们说我们要开单子开药方，全要传上去，道理也有一点的，但至少也要有备用方案。

对此，华山医院宝山院区副院长尹波表示：“这个事情其实给我们敲了很大的警钟，虽然产生影响只有2个多小时，但是给患者还是带来很大不便。我们就紧急开了一个信息的会议，技术上要采取软硬件更新，来保障信息的安全 其次我们的人力一些传统的手段还是不能丢的 我们的预案还要做得更完善。”

（编辑：杨诗劼）