“恶意退货太多整条街道被商家拉黑”冲上热搜

5月6日，一位网友在社媒发帖称，自己在某电商平台看中一款商品，页面却显示地址无法收货。客服表示店铺已将其所在街道拉黑，恶意退货的比较多，相关话题随即冲上热搜。多位商家表示，拉黑并非恶意，而是面对恶意退货与高额损失时的自我保护之举。

一位女装电商从业者反映，该街道从事直播行业的住户较多，有人穿着商家服装做团播后，以质量问题为由申请退货，退回的衣物多有穿着痕迹，带有香水味、粉底液和眼睫毛，甚至还有血渍，无法二次销售。商家即便提交证据申诉，平台仍多倾向支持消费者，维权成本极高。有疑似服装商家表示，发到该街道122个包裹，仅退款94个，穿过的有57个。

还有日用品商家称，拉黑个人后买家会换号购买，而街道是电商平台可设置的最小拉黑区域，无奈只能拉黑整片区域。

对此，有网友表示，羊毛党太多，商家的确苦不堪言；也有网友认为，拉黑也不能连坐，普通消费者也有正常购物需求。

律师指出，7天无理由退货的前提是商品完好，商家基于恶意退货率高采取的拒售有现实合理性，但不得进行歧视性拒售，否则涉嫌侵犯消费者公平交易权。

平台更应扛起责任，完善规则，细化退货审核标准，明确恶意退货的界定与处罚，对明显超出正常消费习惯的高频退货行为加以区分，而不是让所有用户都以几乎相同的成本享受同等退货条件。