前两天，四川绵阳市民马女士求助，她说自己10岁多的孩子暑假玩手机游戏，充值了五万多元，这让马女士一家人至今不知该如何处理。 

马女士前两天带孩子去报名交学费，一看卡上的余额才知道，五万多块钱全都被孩子充值到一个叫《全名枪战》的手机游戏上了。

“从8月12号开始，用我的微信转账，转到她的微信上，然后再拿去充值。最高的一次就是22号转的5000，24号转的4000，都是他亲手转的。他说妈妈我用下你手机，说我登下微信。我也没反应过来说你登就登嘛，没想到是这么严重的问题。”马女士看着一笔一笔的转账，心疼不已。

因为平时养成的习惯，孩子要手机就给，但万万没想到这几次竟然是孩子拿去转了账。加之马女士的银行卡没有开通转账支付短信提醒功能，所以连续几天的十多笔转账，马女士都浑然不知。

“因为要给娃娃交学费了，我就去查余额，看来银行给我看账单，把我气蒙了……”马女士说。

根据转账纪录，马女士发现这五万多块钱，都在全民枪战、三国杀、王者荣耀等游戏里充值购买了“钻石”，充值最多的是全民枪战。

发现这一问题后，马女士四处搜索游戏公司的电话，希望能挽回损失。但各个公司的电话太多，打过去都说不是，马女士一家一头雾水。随后，记者通过腾讯客服联系到全民枪战所在的公司，拨通了全民枪战手游的客服电话。

客服表示，第一步需要提供孩子所在的游戏区服，以及游戏ID，查看这个账号的充值记录。但对这些问题，平常压根不玩游戏的马女士一无所知，需要到学校问了孩子才知道。此外客服还表示，如果查询到误充情况属实，那么也只能退还部分的费用。

“我们这边是针对剩余的钻石来退费，比如您买了100块钱的钻石，在我们游戏商城使用花费了一半，那我们只能退换没有消费的部分。”

那么对于这种孩子在手机游戏或者其它手机APP的误充或者消费，家长应该怎样来维权呢？律师张力表示，从法律的角度孩子属于属于无民事行为能力人，这种情况建议第一时间向游戏公司反映，然后还可以通过报警的方式来取证。但这种情况取证是最难的，怎么证明钱是小孩充的，是小孩误充的，而不是大人充值的呢？这个是很大的一个问题。

（来源：四川新闻 编辑：余寒静 责任编辑：爱华）