随着互联网技术的发展，电信网络诈骗手段不断升级。今年5月，工信部发布《关于纵深推进防范打击通讯信息诈骗工作的通知》，要求加强钓鱼网站和恶意程序整治，有效降低网络诈骗威胁风险。

除钓鱼网站外，冒充领导、冒充国家机关工作人员、冒充医保社保机构等“仿冒诈骗”手法越来越常见。值得注意的是，“冒充客服”案例的举报数量也在悄然攀升，成为“仿冒诈骗”的又一新趋势。这些“李鬼”客服以假乱真，用户稍有不慎便会“入坑”，导致个人隐私信息泄露甚至被不法分子骗取钱财。

近期，腾讯110平台与守护者计划协助警方破获的“6.28”海南东方特大游戏币诈骗案，正是典型案例。

摧毁诈骗团伙8个，破案200起

3月25日，用户朱先生向腾讯110平台举报称：几天前，他在某游戏中看到一条“特价游戏币出售”公告，被骗走了人民币5.6万元。

当时，朱先生将不法分子仿冒的“游戏公告”误以为真，以为是官方“游戏客服”在发放福利。当他登录“仿冒客服”提供的游戏充值网站并注册付款时，却发现页面显示充值失败。这时候，“客服人员”开始以“系统故障”、“到账延时”等理由诱骗朱先生继续充值。连续充值了数次依然没有收到游戏币以后，朱先生才意识到自己被骗了。

接到举报后，腾讯110平台联合腾讯守护者计划，通过提供用户举报的诈骗号码和用户举报的诈骗截图，向警方提供打击线索；同时，通过安全云库能力，帮助警方分析诈骗网站的IP、域名等情况。

温州、东方两地警方经过大量线索摸排以及证据收集工作，组织了百名警力，锁定了一批电信诈骗犯罪嫌疑人。

截至6月28日12时，警方共抓获电信网络诈骗犯罪嫌疑人62人，一举摧毁诈骗团伙8个，破案200余起，涉案金额300余万，并依法查封黑网吧6家，查扣电脑主机、手机、银行卡等物品上百件。目前案件正在进一步审讯之中。

打击违规账号105万个，“仿冒诈骗”增长13%

腾讯110平台发布的数据显示，2018年第二季度平台共打击违规账号53万个，累计打击量超105万。其中“诈骗”类占比84.7%，环比上升14.0%。而“仿冒诈骗”作为其中一个，案例数量与上一季度对比增长13.0%。

                        
2018年第二季度部分永久封号打击公示 

帐号信息

打击类型

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兼职诈骗

353*****75

仿冒诈骗

192*****86

交易诈骗

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金融信用诈骗
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色情诈骗
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违规使用腾讯业务
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黄赌毒
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仿冒诈骗
119*****09

黄赌毒
337*****08

仿冒诈骗                                      
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仿冒诈骗    

为解析最新诈骗手法，提高用户的防范意识，腾讯110专门成立诈骗“手法研究小组”，致力于加强线索研判智能化、预警推送高效化，挖掘网络诈骗新趋势和能力。

一般来说，“仿冒客服”专门抓住用户“寻求帮助”的急切心理，用“连环诈骗”的套路把用户骗上钩。

一是“SEO假客服电话”：当用户发现微信钱包金额异常时，会利用搜索引擎查询客服电话。这时候，不法分子往往会利用网站的漏洞，将自己提供的假“官方号码”短期置顶，误导用户拨打并获取用户信任。

二是“仿冒客服引诱用户开通亲属卡实施诈骗”：骗子往往会引导用户添加仿冒客服官方微信号，在用户不熟悉产品的情况下，指引用户“赠送亲属卡”或“发送付款码”，最终骗取用户资金。

三是“伪基站仿冒官方号码发送虚假信息”：在用户周边位置伪装成运营商的基站，冒用腾讯客服官方热线号码强行向用户手机发送诈骗信息，引导用户点击钓鱼链接获取银行卡账户密码，验证码等信息，盗取银行卡资金。

浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东认为，企业要加强技术防范，执法机关要提高技术打击能力。“电信网络诈骗犯罪越来越技术化，应对措施也应当更加科技化。”

腾讯110作为企业对抗网络诈骗和黑产的举报平台，将持续联动各方力量，通过技术手段分析诈骗手法，曝光最新骗局，成为全社会保护用户信息的安全屏障，与用户一起用技术的力量净化网络空间。

市民在使用腾讯产品时若发现任何违规行为，可通过腾讯110公众号/官网平台（110.qq.com）或“腾讯举报受理中心”微信小程序，提交相关证据信息进行举报，客服人员会在72小时内完成审核，并将结果反馈给用户。

（看看新闻Knews记者：张英 编辑：余寒静）