现在，很多网约车平台都实行充值业务。充值是容易，退款可就麻烦了。杭州的陈女士表示，她在滴滴上充了2千块钱，现在想退钱。可是从递交退款申请到现在，都过去一个月了，退款都没有到账。

今年三月，滴滴出行在杭州推出了一项快车充值优惠，充2千送450元优惠券。陈女士当时刚确认怀孕，为了方便出行，就充了2千块钱。到了8月份，眼看着临产期近了，她就不想再打滴滴了，于是向滴滴平台申请退款。当时客服表示退款1到7个工作日内可以到账。

受理单显示，滴滴将退还陈女士剩余的1400多元，而赠送的450元优惠将会清零。可是，7个工作日过去了 ，退款却没有到账。

陈女士联系客服，客服表示因为陈女士是在三月份充值的，太早了，系统查不到，需要人工返回到支付宝帐户。于是陈女士就把支付宝帐户给了他们。 陈女士说，当时客服表示，钱会在15个工作日内到账。这期间陈女士多次联系滴滴客服，询问退款进程。 然而，15个工作日过了，这笔钱仍然没有到账。而滴滴平台给出的解释，让她无法接受。

陈女士说：“滴滴称信息错误，不可能信息错误啊，他们知道我手机号码，知道我名字的。”

陈女士的孕产期在11月，行动越来越不便，她希望，滴滴能尽快把这件事情给她解决。不要等到她11月份小孩都生了，钱还没有到账。

滴滴客服表示，客户在充值后3个月内退款，可以在APP上自行操作。如果超过3个月，只能通过线下打款来操作。但为什么陈女士在提交支付宝信息后，仍然没有收到退款呢？
 
滴滴出行公关部管吴澄表示，之前之所以没有打款成功，是因为登记打款的支付宝账号，这个信息填的是乘客的手机号码。但实际上，这个支付宝账号应该是她的邮箱。陈女士的支付宝账号，是用邮箱注册的，然后绑定了手机号码，而陈女士当时只提供了手机号码。双方在沟通中，存在一些不到位的情况。目前他们已经重新提交，进行打款。会尽快将剩余款项退还给陈女士。

对此，陈女士表示接受。

（来源：浙江教科 编辑：傅钰婷）