3月21日上午10:00，上海市举行疫情防控工作新闻发布会，市卫生健康委主任邬惊雷，中国工程院院士、交大医学院附属瑞金医院院长宁光，市文明办副主任郑英豪出席并介绍本市疫情最新情况。

有记者提问，最近一段时间广大志愿者为了防疫风里来雨里去，非常辛苦。能否介绍一下，他们的工作中有哪些诉求和困难，对于志愿者服务工作，我们是怎么做的？

上海市文明办副主任郑英豪介绍，自上海本轮疫情发生以来，广大志愿者成为了疫情防控的重要力量之一。

面对当前疫情防控最吃劲的关键阶段，全市面上志愿服务力量虽基本满足、处于良性运行，但局部区域因筛查任务重、封控时间较长等原因，存在一些需要解决的诉求和困难，主要有三方面：一是部分区域、部分志愿服务岗位存在短期力量缺口，需要一定的增援，尤其是一些专业性强的志愿服务岗位，比如核酸采样和检测；二是志愿者岗前培训的需求量大增；三是与志愿服务相关的保障物资出现一定程度的紧缺，保障工作需要再加强。对此，我们将从以下几方面抓紧抓细抓实工作，尽最大努力关心关爱志愿者。

一是进一步加大志愿者招募培训力度。用好新媒体和小区宣传栏等载体，公布“上海志愿者”网站和微信小程序招募疫情防控志愿者的渠道，提升市民的知晓度和参与度。充分发挥各级党组织作用和区域化党建优势，广泛发动市属区属机关企事业干部和社区党员积极投身志愿服务，充实一线防疫力量。以线上线下相结合的方式，加强志愿者岗前培训和专业培训，确保志愿者安全有序参与疫情防控志愿服务。

二是进一步精准调配志愿服务力量。发挥“上海市新时代文明实践综合服务平台”作用，强化资源供需对接和精准服务群众。加强核酸检测、心理疏导等专业岗位志愿者定向招募，加大市级统筹调配力度，把人员精准调配到最需要的地方，保障更多专业志愿者下沉基层。指导各级志愿服务站点吸纳属地报名的志愿者，合理调配人力，科学设置岗位和工作强度，鼓励志愿者就近就便开展志愿服务。

三是进一步做好志愿者保障激励工作。为志愿者配备必要防护措施，告知志愿者权利义务和激励保障措施。市志愿者协会已协调中国人寿保险股份有限公司上海分公司，为疫情防控志愿者免费提供最高赔付50万元的“守护志愿者”特定保险。志愿者还可在线申领“上海市新冠肺炎疫情防控志愿服务证书”。及时回应基层诉求，把物资及时发放到一线志愿者手中。广泛宣传志愿者的暖心感人故事，让志愿者精神深入人心。