这辆牌号为WYH6988的旅游大巴发出了明显的故障声音，底盘不断发出异响、噪音不断，车行速度也非常缓慢。

游客介绍，开车是一名印度裔司机，大巴车出现故障后，司机并未拨打报警电话，也没有放置警示标牌。据车上乘客介绍，当时他们所在的旅行社正乘坐旅游客车从新加坡前往波德申方向的麻坡服务区。在路途中车底盘异响明显，并伴随着剧烈的噪音。在距离麻坡服务区22公里处车身晃动严重。停车检查后，驾驶员几次试图重新启动车辆，然而问题未见好转。据车上乘客介绍，当时司机并未摆放任何警示标牌，将车停在高速应急通道后，和旅游公司进行沟通。游客称，他们在高速公路上整整等了1个小时40分钟。

就在司机坚持将大巴车驶出后不久，大巴车遭遇重型车追尾。23点15分，驾驶员和导游决定重新启动车辆进入就近服务区。在车辆行驶过程中，为了避让应急车道内的另一辆货车，驾驶员将客车开进了高速车道，而此时客车时速仅能维持在15到20公里/小时。就在客车变道后大约10秒，一辆集装箱货车撞上了客车尾部。随后车辆发生巨响，车内乘客应声倒地，行李一片狼藉，随后车内车外烟雾弥漫，客车玻璃散落一地。一些箱包变形损坏。

据游客出示的出团通知单显示，本旅游产品由上海驴妈妈旅过激旅行社有限公司带离招徕，委托社为上海中青旅行社有限公司，具体旅游服务和操作由委托社提供。行程名称为"五光食色"新马6天4晚游。受伤的游客除了一名女游客外，其余均为轻微擦伤。目前，善后工作尚在进行中。