最近，有部分观众反映，说他们是第一次申办ETC设备，可激活时却显示：自己名下的车牌之前已经申办过ETC设备，因此无法激活。他们怀疑，是不是自己的个人信息被他人盗用了。市民朱先生就遇到了这样的情况。那么，究竟是不是因为个人信息被盗用了？他又如何能享受到ETC的出行便利呢？

朱先生说，前段时间，他通过微信小程序ETC助手APP，为自己名下的一辆轿车申办了ETC设备。很快，设备和卡都寄到了家里。可是，朱先生激活的时候，系统却提示：激活失败，此车辆已经在上海公共交通卡股份有限公司发行有卡。

求助人朱先生：“在激活的时候碰到问题，显示在其它地方，这车子已经开通了ETC功能。（但我）这辆车从来没有办过，第一次办ETC。”

于是，朱先生联系了微信小程序的客服人员，对方表示，可能是其他人申办的时候输错了车牌号，可以让对方去"中国ETC"平台上解绑注销。

求助人朱先生：“客服说，你这辆车可能人家办了还没有激活，要叫办的人去注销。”

可是，朱先生在“中国ETC”平台上并没有查到车辆的相关信息。联系ETC卡的制办单位，广西捷通高速科技有限公司，客服热线也始终打不通。

为此，看看新闻Knews记者咨询了上海公共交通卡股份有限公司，对方查询后表示，朱先生的这个车牌号并未在上海办理过ETC申请，可能是系统对接时出现了错误。

上海公共交通卡股份有限公司销售服务部经理王剑：可能有两种情况，一种情况是2008年以后，ETC的发行渠道也比较多，可能是这些车主以前车辆申请ETC签约，没有实际完成ETC设备安装，导致时间久了以后，对于当时申请的情况和信息，都记得不太清楚了。对于这部分用户，我们是可以提供一个线上包括人工查询。第二种情况，因为在我们以前老的ETC系统，往新的ETC系统切换的时候，可能中间会有部分用户信息，会存在一定不正常情况，但是这肯定是非常小的概率，当然我们也可以为这部分用户，提供后续的服务受理。“

这位负责人还提醒说，目前，微信小程序ETC助手服务商还没有与上海的ETC发行机构对接，建议上海车主还是办理本地的ETC卡，这样的话，售后服务会更加便捷。

上海公共交通卡股份有限公司销售服务部经理王剑：”微信上面两个比较大的小程序受理入口，都是微信第三方服务商来提供，到目前为止上海发行机构跟第三方服务商接入，还在稳步推进过程中。目前上海已经有将近70家线下网点，可以受理用户ETC售后服务，包括用户信息变更，维修，这些深深植根于网点，能让用户就近享受安装后服务。“

截至发稿前，朱先生表示，他最终决定将手中的广西ETC卡注销，重新申办沪通卡。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 摄像：沈佳俊 李会杰 实习编辑：陆熠）