近日,河南商丘一网友发布录音称,自己拨打12345热线投诉社区供暖问题,结果得到社区书记“我有100个法子对付他”的回应。
解决问题没有办法,对付百姓倒有100种法子,作为基层治理单位,社区书记面对居民投诉,居然报以“对付”的心态?目前涉事者已被停职,相关部门正进一步调查核实,结果将及时公布。
而就在前两天,河北省衡水也有网友反应,自己在3次拨打12345热线,联系上相关政府部门之后,没有得到答案反而被衡水市高新区建设局一位工作人员斥责“只要打12345的人,基本上这个人都是废了。”这名语出惊人的公务员在事发之后就已被停职检查。
12345作为政务服务便民热线,一头连着政府,一头连着百姓,要真正便民光有“前台受理”畅通还不够,关键还在于职能部门“后台办理”是否给力。如果各地相关职能部门只是把热线当鸡肋,不认真解决群众诉求,或是处置能力跟不上,那么只能把热线变“凉”,寒了群众的心,最终损害的则是政府的公信力。
(看看新闻Knews记者:金晓雯 编辑:陶亦益)
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