今年年初，罗先生为了换掉旧车，在德宝北青4S店选购了一辆宝马轿车。销售告诉罗先生，要买这辆车，必须要搭配相应的装潢项目。因此，罗先生在项目中选择了贴车膜，并在宝马原厂膜和德国汉威之间选择了比较贵的汉威原厂防爆膜。

贴好膜后，店内人员通知罗先生来取车。取车时，罗先生问到关于车模质保卡的问题，售后人员含糊其辞地回答说，这个膜没有质保卡，罗先生对此抱有疑问。

在罗先生的再三要求下，售后人员给他提供了一张宝马车膜的质保卡。为了解决自己心中的疑惑，罗先生按照质保卡上的官方电话打过去询问。客服告诉罗先生，有了质保卡且车膜上有宝马黑色的logo，就是他们宝马原厂膜的正品。

经客服指引，罗先生确实在自己的车膜上找到了宝马的logo。那么，本应当贴德国汉威原厂膜，怎么会变成了宝马原厂膜呢？

特勤员为了对罗先生的怀疑进行验证，亲自致电德国汉威。客服向特勤员表示，汉威的原厂膜没有宝马的logo，并且也没有和上海德宝4S店有相关合作。

汉威客服的一番话，让罗先生坚信，新车所贴的膜并不是汉威的产品，这让他十分气愤。在特勤员的陪同下，罗先生再次来到4S店，向门店经理讨说法。销售经理解释说，这款售价为13800元的贴膜虽然品牌归宝马所有，但却是汉威公司生产的，所以销售单上标明的是"BMW汉威防爆膜"，而车膜上也不会有汉威的LOGO。

为了证实销售经理给出的车膜是汉威代加工的解释，特勤员当场致电了汉威官方售后电话。汉威表示，他们和宝马集团没有直接的合作，且汉威从不为其他品牌做代工。

对于汉威客服这样的回答，德宝北青4S店销售经理称，此事他们还要再去核实一下。而罗先生认为，自己要的是汉威品牌的东西，实际拿到的却是宝马品牌，这是销售对于自己的欺诈。

律师观点：

根据《消费者权益保护法》第八条，消费者有知情权，他有权利知道商品的真实情况。那么真实情况里面很重要的一条就是商品的品牌和生产商。而在本案当中，4s店告诉消费者，贴的是汉威的膜，实际给的却是宝马的膜。我们认为从这个角度理解，4s店是构成一个欺诈的。

 最终，通过双方协商，4S店方面做出了赔偿罗先生3万2千元的决定。

（看看新闻Knews记者：俞欣怡 钱浩明 实习编辑：陆熠）