过去一年，民航市场稳步恢复，更多市民愿意选择坐飞机出行，不过根据此前市消保委发布的当前旅游市场消费者投诉情况分析数据来看，“消费者退改签机票被收取高额手续费或者不退押金”是主要问题之一。

近日，中国南方航空发布一则关于调整客票退改规则的公号，明文规定机型变更可以免费退改，还大幅降低了客票自愿退改费用标准，这在国内航司还属首家。

1月4日，中国南方航空发布公告称，将于2024年1月10日起全面调整客票退改规则。和旧版相比，新版退改规则主要发生三个变化：扩大客票免费退改范围；放宽因病退改规则；调整特殊场景客票处理规则。

其中，值得关注的是，南航将机型变动致乘客无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围，这在国内尚属首家。

机型变更尤其是大机型变为小机型，经常会导致乘客出行不便以及乘坐体验变差，退改也成问题，是业内一大痛点。此次南航将机型变更纳入免费退改，也获得了不少乘客的肯定。

另外，南航的新版规则中还大幅降低了国内客票自愿退改标准。除北京大兴机场、成都天府机场以外其他市场，经济舱N舱、R舱自愿变更费用由最高100%降低至最高60%；经济舱R舱自愿退票费用由最高100%降低至最高75%；最便宜的经济舱手续费由100%最低降至5%。如果提前7天自愿变更或者退票，大多数舱位都可以免收手续费。