随着互联网技术的发展、智能手机的普及，各种在线和智能化的服务深刻改变了我们的生活。然而在便利了年轻人的同时，却也让老年人遭遇了数字鸿沟，出行、消费、就医过程中频频遇阻。社会进入5G时代，而老人们的生活节奏，也许还停留在2G年代，这条数字鸿沟，有办法跨越吗？

手机预约、健康码、自助打印报告，现在去医院看个病，对老年人来说，需要一次次闯关。

“一插插进去就好像没什么方向了，不知道怎么弄法了”，老年市民们告诉看看新闻Knews记者，“像网上挂号这些事情一般我们老人都不太会的。”

一个多小时里，经常有老人面对智能设备面露难色，看看新闻Knews记者也帮着操作了好几次。有家属表示，现在老人来常规看病配药，不得不全家总动员。“我妈因为80多岁，她没随申码医院进都进不去，那怎么办呢？只好我拿张卡自己来看病时把她的也带过来，配点药回去，像我们还好撑一撑、跳一跳，他们没办法跳了，80多岁，不识字的人多呀，别说智能手机了，连手机都用不来。”

60多岁的王先生也深有体会，每次在医院门口打车时，往往是满眼都是空车，却就是不停。夫妻俩只能分头行动增加概率，老王也不得不拄着拐杖在路边扬招。“空车是别人等着的预约的车子，现在只好慢慢等呀，怎么办呢！”

半小时后，老王两口子，才终于拦到了车。而一旁还有一对80多岁老夫妻，依然在努力地扬招着。“我们等了大概半小时了吧，我打电话有时候打不到车，只好喊救护车啦，有病了真是没办法了。”

哪怕不出门，智能化的考验，同样扑面而来，76岁的王老伯被告知，因为提倡环保，本月起电费的纸质账单将全部取消。如果需要保留账单递送的话，则要去电力公司网点办理，然而整个市区仅有六个网点，而有这一需求的基本上是老年人。“上海现在是深度老龄化社会，对居民区是不是不要一刀切，你这家人家要账单的，你这家人家要电子账单的，各取所需，多好。”

如今，生活中大量的场景都依靠线上操作，让用不利索手机，甚至没有手机的老年人犯了难，一些极端情况，更是刺疼了不少人的心。

有业内人士进行调研后发现，一方面，部分老人对未知事物存在恐惧心理，需要有人帮他们克服。

上海科技助老服务中心主任吴含章表示：“以前我们在做‘老年人学习怎样使用ATM机’的时候，很多老人就担心卡会被吞掉，或密码输错了会怎么样，这些担心就导致他不愿意去使用ATM机，一个银行就把ATM机换成了不吞卡的ATM机，导致很多老人就愿意去尝试了，增长了35%的老人去使用了ATM机。”

为此，上海科技助老服务中心发动了一些90后一起，制作了一本小册子，用大字加图片的方式，教老人们一些常用的线上操作，这本册子预计将刊印2万份，在社区招募低龄老人，由他们先学，再教给高龄老人。

另一方面，还有一些高龄或无手机老人，根本无法进行线上操作，专家呼吁，社会发展再快，也依然需要帮他们留一条传统的通道。“不要把所有的路都堵塞了，不让老人去用，这是不应该的。”吴含章说。

令人欣慰的是，不少场所都已经在积极做出调整：无锡火车站对没微信、没手机的人群，提供了人工服务通道，解决出示健康码的问题；上海的不少医院和文化场所，也增加了志愿者，并提供当面或电话预约等方式，帮助老人们跨越数字鸿沟。“社会在发展，但是老年人也要被考虑到，他们也是为社会做过贡献的，现在不能把他们都忘记掉。”

（看看新闻Knews记者：周滢 编辑：范燕菲）